1. Identificação

As presentes Condições Gerais de Venda e Serviços (doravante « CGV ») são propostas por:

Numericia, SAS com capital variável (até 100 000 €)
Sede social: 1295 Z.I. Les Marosses 71500 Branges, França
R.C.S. Chalon-sur-Saône 999 422 124 — APE 62.02A — EUID: FR7102.999422124
Presidente: D. Renaud
Contacto: contact@numericia.fr
(doravante « Numericia »)

2. Âmbito de aplicação

2.1. As CGV aplicam-se a qualquer encomenda de serviços e/ou entregáveis fornecidos pela Numericia em benefício exclusivo de clientes profissionais (B2B) (doravante « Cliente »).
2.2. As CGV prevalecem sobre qualquer documento do Cliente, salvo aceitação expressa e escrita da Numericia.
2.3. Em caso de contradição entre as CGV e condições particulares (orçamento, nota de encomenda, proposta comercial, contrato, caderno de encargos, anexo), as condições particulares prevalecem apenas para o que modificam explicitamente.

3. Definições

• « Serviços »: qualquer prestação fornecida pela Numericia, nomeadamente (sem limitação) consultoria, auditoria, estratégia, integração, parametrização, desenvolvimento, automatização, IA, formação, manutenção, suporte, assistência, infogestão, pilotagem, gestão da mudança.
• « Soluções »: qualquer sistema, plataforma, site, aplicação, ferramenta, extensão, base de dados, workflow, conector, documentação, template, configuração, ou combinação de blocos técnicos.
• « Entregáveis »: qualquer resultado fornecido ao Cliente (documentos, acessos, parametrizações, ambientes, conteúdos, scripts, códigos, maquetes, painéis de controlo, relatórios, exportações, etc.).
• « Terceiros »: qualquer fornecedor que não a Numericia (alojador, editor de plugins, API, operador, CRM, IA, telefonia, email marketing, etc.).

4. Objeto

A Numericia concebe, implementa e/ou opera Soluções destinadas a melhorar o desempenho comercial, operacional e/ou digital do Cliente. A natureza exata dos Serviços, o âmbito, os prazos, o preço e as modalidades de execução são descritos nas condições particulares.

5. Processo de encomenda – Formação do contrato

5.1. O contrato é formado a partir de um dos seguintes eventos:

• assinatura do orçamento / nota de encomenda; ou
• aceitação escrita (incluindo e-mail) de uma proposta comercial; ou
• pagamento total ou parcial; ou
• início da execução a pedido do Cliente.

5.2. Qualquer encomenda implica a aceitação sem reservas das CGV.

6. Especificações – Âmbito – Método

6.1. Salvo estipulação em contrário, a prestação é executada com base num âmbito definido (caderno de encargos, objetivos, restrições, hipóteses).
6.2. Obrigação de colaboração do Cliente: o Cliente compromete-se a fornecer nos prazos as informações, acessos, conteúdos, validações e recursos necessários. Qualquer atraso do Cliente implica um ajuste dos prazos e pode dar origem a faturação adicional.
6.3. A Numericia pode recomendar arbitragens técnicas/produto; o Cliente permanece responsável pelas suas decisões, nomeadamente quando recusa uma recomendação fundamentada.

7. Orçamentos, preços, custos e modalidades financeiras

7.1. Os preços são expressos em euros, sem impostos, salvo menção em contrário.
7.2. Salvo condições particulares:

• Adiantamento: 50% no momento da encomenda (início após receção)
• Saldo: na entrega/aceitação, ou conforme marcos
• Assinaturas: faturação mensal ou anual antecipada

7.3. Os custos externos (licenças, API, alojamento, telefonia, compras de media, ferramentas de Terceiros) são:

• ou incluídos se explicitamente mencionados,
• ou refaturados ao custo real,
• ou subscritos diretamente pelo Cliente (opção frequentemente privilegiada para a soberania).

8. Pagamento – Atraso – Suspensão

8.1. Pagamento por transferência bancária (ou outro meio especificado no orçamento).
8.2. Salvo menção em contrário: pagamento à receção da fatura ou a 30 dias fim do mês (a escolher nas suas práticas internas).
8.3. Em caso de atraso:

• juros de mora exigíveis de pleno direito,
• indemnização fixa de cobrança de 40 € (artigo L441-10 do Código Comercial),
• e possível suspensão dos Serviços/acessos, sem prejuízo dos demais direitos.

9. Prazos – Planeamento – Aceitação

9.1. Os prazos são indicativos, salvo compromisso escrito em contrário.
9.2. Aceitação: salvo menção em contrário, o Cliente dispõe de 10 dias úteis a contar da entrega para notificar não conformidades documentadas.

• Na falta desta, os Entregáveis são considerados aceites.
• As anomalias menores não impedem a aceitação e são corrigidas num prazo razoável.

10. Alterações de âmbito

10.1. Qualquer pedido fora do âmbito inicial (funcionalidades adicionais, modificações, novos Terceiros, migração, reformulação) é objeto de um aditamento ou de um novo orçamento.
10.2. A Numericia não é obrigada a executar um pedido adicional sem validação escrita do custo/prazo.

11. Acessos, contas, segurança

11.1. O Cliente é responsável pela confidencialidade das suas credenciais e das das suas equipas.
11.2. O Cliente compromete-se a implementar práticas de segurança mínimas (palavras-passe robustas, MFA se possível, gestão de direitos).
11.3. Em caso de incidente imputável ao Cliente (equipamento comprometido, acesso partilhado, palavra-passe fraca), a Numericia não poderá ser responsabilizada pelas consequências; a assistência pode ser faturada.

12. Ferramentas de Terceiros – Dependências – Interoperabilidade

12.1. As Soluções podem basear-se em ferramentas de Terceiros. O Cliente aceita que a disponibilidade, as evoluções, limitações, aumentos tarifários ou alterações de política desses Terceiros possam impactar o serviço prestado.
12.2. A Numericia não é responsável pelas falhas dos Terceiros, mas pode propor soluções alternativas/migrações nas condições tarifárias em vigor.

13. Propriedade intelectual – Licença – Reutilização

13.1. Propriedade da Numericia : A Numericia mantém a propriedade integral e exclusiva de suas metodologias, POP (Procedimentos Operacionais Padrão), arquiteturas de sistemas, blocos de software, conectores, scripts de automação, prompts de IA e configurações de bancos de dados desenvolvidos ou utilizados para a realização dos Serviços.

14. Dados – Confidencialidade – RGPD

14.1. Confidencialidade: cada parte compromete-se a manter estritamente confidenciais as informações não públicas trocadas.
14.2. Dados: o Cliente permanece proprietário e responsável pelos dados que insere/explora nas Soluções.
14.3. RGPD: dependendo da natureza dos Serviços, a Numericia pode atuar como subcontratante ou como responsável pelo tratamento. As modalidades detalhadas (finalidades, duração, medidas de segurança, subcontratantes subsequentes, transferências, assistência, violações) devem ser especificadas num Anexo DPA.
14.4. Na falta de anexo, as partes comprometem-se a cooperar de boa fé para se colocarem em conformidade.

15. Salvaguardas – Reversibilidade – Restituição

15.1. Salvo condições particulares, a Numericia não tem obrigação geral de salvaguarda dos dados do Cliente (especialmente se o alojamento/ferramentas estiverem em nome do Cliente).
15.2. Reversibilidade: no final do contrato, a Numericia pode fornecer (mediante orçamento) uma exportação dos dados e/ou assistência de migração (documentação, handover).
15.3. Os custos de reversibilidade não estão incluídos, salvo menção em contrário.

16. Suporte – Manutenção – Disponibilidade

16.1. O nível de suporte (horários, canais, prazos de resposta) é definido nas condições particulares.
16.2. A Numericia pode realizar manutenções programadas; uma interrupção temporária não constitui incumprimento se for razoável e/ou anunciada.

17. Obrigação de meios – Ausência de garantia de resultado

17.1. A Numericia está sujeita a uma obrigação de meios.
17.2. Salvo compromisso escrito explícito (raro e caro), a Numericia não garante um nível de desempenho (leads, faturamento, SEO, taxa de conversão, etc.) pois depende de fatores fora do seu controlo (mercado, equipa comercial, oferta, concorrência, dados, orçamento, execução do Cliente).

18. Responsabilidade – Limite – Exclusões

18.1. A Numericia não pode ser responsabilizada por danos indiretos (perda de faturamento, perda de oportunidade, perda de exploração, perda de dados, danos de imagem).
18.2. Limite: salvo falta grave/dolo, a responsabilidade total da Numericia é limitada ao montante efetivamente pago pelo Cliente a título dos Serviços em causa num período de 3 meses (ou 6/12 meses: a arbitrar), ou ao montante do orçamento correspondente, o menor dos dois.
18.3. O Cliente é responsável pelas suas obrigações legais (menções RGPD, cookies, prospeção, conformidade setorial).

19. Duração – Rescisão – Efeitos

19.1. Para prestações a preço fixo: duração até execução completa.
19.2. Para assinaturas: duração inicial especificada, depois renovação tácita (se prevista); rescisão possível com aviso prévio (ex: 30 dias antes do vencimento).
19.3. Rescisão automática em caso de incumprimento grave não sanado no prazo de 15 dias após notificação formal.
19.4. Em caso de rescisão, os montantes devidos permanecem exigíveis; os trabalhos já realizados são faturáveis.

20. Não solicitação

Durante a vigência do contrato e 12 meses após o seu término, o Cliente está proibido de solicitar ou contratar direta/indiretamente qualquer colaborador, subcontratante ou parceiro apresentado pela Numericia, salvo acordo escrito.
Penalidade fixa: 12 meses de remuneração bruta com encargos estimada / ou 15 000 € (a calibrar), sem prejuízo de danos complementares.

21. Referências comerciais

Salvo oposição escrita do Cliente, a Numericia pode citar o nome e/ou logótipo do Cliente a título de referência (site, apresentação, caso de cliente), sem divulgar informações confidenciais.

22. Força maior

Nenhuma parte será responsável por um incumprimento devido a um evento de força maior nos termos do direito francês (falhas massivas, greves, catástrofes, decisões administrativas, etc.).

23. Direito aplicável – Litígios

23.1. Direito francês aplicável.
23.2. Em caso de litígio: tentativa de resolução amigável no prazo de 30 dias.
23.3. Na falta desta, competência exclusiva atribuída ao Tribunal de Comércio da área da sede da Numericia (a especificar: Chalon-sur-Saône), salvo disposição imperativa em contrário.

24. Disposições diversas

Nulidade parcial, não renúncia, cessão do contrato (proibida ao Cliente sem acordo), integralidade do acordo, provas eletrónicas admitidas.