1. Identificazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Servizio (di seguito «CGV») sono proposte da:

Numericia, SAS a capitale variabile (fino a 100.000 €)
Sede legale: 1295 Z.I. Les Marosses 71500 Branges, Francia
R.C.S. Chalon-sur-Saône 999 422 124 — APE 62.02A — EUID: FR7102.999422124
Presidente: D. Renaud
Contatto: contact@numericia.fr
(di seguito «Numericia»)

2. Ambito di applicazione

2.1. Le CGV si applicano a qualsiasi ordine di servizi e/o deliverable forniti da Numericia a beneficio esclusivo di clienti professionali (B2B) (di seguito «Cliente»).
2.2. Le CGV prevalgono su qualsiasi documento del Cliente, salvo accettazione espressa e scritta da parte di Numericia.
2.3. In caso di contraddizione tra le CGV e condizioni particolari (preventivo, ordine di acquisto, proposta commerciale, contratto, capitolato, allegato), le condizioni particolari prevalgono solo per quanto modificano esplicitamente.

3. Definizioni

• «Servizi»: qualsiasi prestazione fornita da Numericia, inclusa (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) consulenza, audit, strategia, integrazione, configurazione, sviluppo, automazione, IA, formazione, manutenzione, supporto, assistenza, gestione informatica, direzione, gestione del cambiamento.
• «Soluzioni»: qualsiasi sistema, piattaforma, sito, applicazione, strumento, estensione, database, flusso di lavoro, connettore, documentazione, template, configurazione, o combinazione di componenti tecnici.
• «Deliverable»: qualsiasi risultato fornito al Cliente (documenti, accessi, configurazioni, ambienti, contenuti, script, codici, mockup, dashboard, report, export, ecc.).
• «Terzi»: qualsiasi fornitore diverso da Numericia (hosting, editore di plugin, API, operatore, CRM, IA, telefonia, emailing, ecc.).

4. Oggetto

Numericia progetta, implementa e/o gestisce Soluzioni finalizzate a migliorare le performance commerciali, operative e/o digitali del Cliente. La natura esatta dei Servizi, il perimetro, le tempistiche, il prezzo e le modalità di esecuzione sono descritti nelle condizioni particolari.

5. Processo di ordine – Formazione del contratto

5.1. Il contratto si forma al verificarsi di uno dei seguenti eventi:

• firma del preventivo / ordine di acquisto; oppure
• accettazione scritta (inclusa email) di una proposta commerciale; oppure
• pagamento totale o parziale; oppure
• inizio dell'esecuzione su richiesta del Cliente.

5.2. Qualsiasi ordine implica l'accettazione senza riserve delle CGV.

6. Specifiche – Perimetro – Metodo

6.1. Salvo diversa disposizione, la prestazione è eseguita sulla base di un perimetro definito (capitolato, obiettivi, vincoli, ipotesi).
6.2. Obbligo di collaborazione del Cliente: il Cliente si impegna a fornire tempestivamente le informazioni, gli accessi, i contenuti, le validazioni e le risorse necessarie. Qualsiasi ritardo del Cliente comporta un adeguamento delle tempistiche e può comportare una fatturazione aggiuntiva.
6.3. Numericia può raccomandare scelte tecniche/di prodotto; il Cliente rimane responsabile delle proprie decisioni, in particolare quando rifiuta una raccomandazione motivata.

7. Preventivo, prezzi, spese e modalità finanziarie

7.1. I prezzi sono espressi in euro, al netto delle imposte, salvo diversa indicazione.
7.2. Salvo condizioni particolari:

• Acconto: 50% all'ordine (avvio al ricevimento)
• Saldo: alla consegna/collaudo, o secondo tappe
• Abbonamenti: fatturazione mensile o annuale anticipata

7.3. Le spese esterne (licenze, API, hosting, telefonia, acquisti media, strumenti di Terzi) sono:

• o incluse se esplicitamente menzionate,
• o rifatturate a costo reale,
• o sottoscritte direttamente dal Cliente (opzione spesso preferita per la sovranità).

8. Pagamento – Ritardo – Sospensione

8.1. Pagamento tramite bonifico (o altro mezzo specificato nel preventivo).
8.2. Salvo diversa indicazione: pagamento al ricevimento della fattura o a 30 giorni fine mese (da scegliere nelle prassi interne).
8.3. In caso di ritardo:

• interessi di mora esigibili di diritto,
• indennità forfettaria di recupero di 40 € (articolo L441-10 Codice del Commercio),
• e possibile sospensione dei Servizi/accessi, fatto salvo ogni altro diritto.

9. Tempistiche – Pianificazione – Collaudo

9.1. Le tempistiche sono indicative salvo impegno scritto contrario.
9.2. Collaudo: salvo diversa indicazione, il Cliente dispone di 10 giorni lavorativi dalla consegna per notificare non conformità documentate.

• In difetto, i Deliverable si considerano accettati.
• Le anomalie minori non impediscono l'accettazione e vengono corrette entro un termine ragionevole.

10. Modifiche del perimetro

10.1. Qualsiasi richiesta al di fuori del perimetro iniziale (funzionalità aggiuntive, modifiche, nuovi Terzi, migrazione, rifacimento) è oggetto di un addendum o di un nuovo preventivo.
10.2. Numericia non è tenuta a eseguire una richiesta aggiuntiva senza la convalida scritta del costo/tempistica.

11. Accessi, account, sicurezza

11.1. Il Cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di quelle dei propri team.
11.2. Il Cliente si impegna a implementare pratiche di sicurezza minime (password robuste, MFA se possibile, gestione dei diritti).
11.3. In caso di incidente imputabile al Cliente (postazione compromessa, accesso condiviso, password debole), Numericia non può essere ritenuta responsabile delle conseguenze; l'assistenza può essere fatturata.

12. Strumenti di Terzi – Dipendenze – Interoperabilità

12.1. Le Soluzioni possono basarsi su strumenti di Terzi. Il Cliente accetta che la disponibilità, gli aggiornamenti, le limitazioni, gli aumenti tariffari o i cambiamenti delle politiche di tali Terzi possano influenzare il servizio reso.
12.2. Numericia non è responsabile per i guasti dei Terzi, ma può proporre soluzioni alternative/migrazioni alle condizioni tariffarie in vigore.

13. Proprietà intellettuale – Licenza – Riutilizzo

13.1. Proprietà di Numericia : Numericia conserva la piena ed esclusiva proprietà delle proprie metodologie, SOP (Procedure Operative Standard), architetture di sistema, componenti software, connettori, script di automazione, prompt IA e configurazioni di database sviluppati o utilizzati per la realizzazione dei Servizi.

14. Dati – Riservatezza – GDPR

14.1. Riservatezza: ciascuna parte si impegna a mantenere strettamente riservate le informazioni non pubbliche scambiate.
14.2. Dati: il Cliente rimane proprietario e responsabile dei dati che inserisce/utilizza nelle Soluzioni.
14.3. GDPR: in base alla natura dei Servizi, Numericia può agire come responsabile del trattamento o come titolare del trattamento. Le modalità dettagliate (finalità, durata, misure di sicurezza, sub-responsabili, trasferimenti, assistenza, violazioni) devono essere specificate in un Allegato DPA.
14.4. In assenza di allegato, le parti si impegnano a cooperare in buona fede per conformarsi.

15. Backup – Reversibilità – Restituzione

15.1. Salvo condizioni particolari, Numericia non ha un obbligo generale di backup dei dati del Cliente (soprattutto se l’hosting/gli strumenti sono a nome del Cliente).
15.2. Reversibilità: alla fine del contratto, Numericia può fornire (su preventivo) un export dei dati e/o un’assistenza alla migrazione (documentazione, handover).
15.3. I costi di reversibilità non sono inclusi salvo diversa indicazione.

16. Supporto – Manutenzione – Disponibilità

16.1. Il livello di supporto (orari, canali, tempi di risposta) è definito nelle condizioni particolari.
16.2. Numericia può effettuare manutenzioni programmate; un’interruzione temporanea non costituisce inadempimento se ragionevole e/o annunciata.

17. Obbligo di mezzi – Assenza di garanzia di risultato

17.1. Numericia è tenuta a un obbligo di mezzi.
17.2. Salvo impegno scritto esplicito (raro e costoso), Numericia non garantisce un livello di performance (lead, fatturato, SEO, tasso di conversione, ecc.) poiché dipendente da fattori fuori controllo (mercato, team commerciale, offerta, concorrenza, dati, budget, esecuzione del Cliente).

18. Responsabilità – Massimale – Esclusioni

18.1. Numericia non può essere ritenuta responsabile per danni indiretti (perdita di fatturato, perdita di chance, perdita operativa, perdita di dati, danno d’immagine).
18.2. Massimale: salvo colpa grave/dolo, la responsabilità totale di Numericia è limitata all’importo effettivamente pagato dal Cliente per i Servizi interessati in un periodo di 3 mesi (o 6/12 mesi: da arbitrare), o all’importo del preventivo corrispondente, il minore dei due.
18.3. Il Cliente è responsabile dei propri obblighi legali (menzioni GDPR, cookie, prospezione, conformità settoriale).

19. Durata – Recesso – Effetti

19.1. Per le prestazioni a forfait: durata fino alla completa esecuzione.
19.2. Per gli abbonamenti: durata iniziale specificata, poi rinnovo tacito (se previsto); recesso possibile con preavviso (es.: 30 giorni prima della scadenza).
19.3. Recesso di diritto in caso di inadempimento grave non sanato entro 15 giorni dopo diffida.
19.4. In caso di recesso, le somme dovute rimangono esigibili; i lavori già realizzati sono fatturabili.

20. Non sollecitazione

Durante la durata del contratto e per 12 mesi dopo la sua conclusione, il Cliente si impegna a non sollecitare o assumere direttamente/indirettamente qualsiasi collaboratore, subappaltatore o partner presentato da Numericia, salvo accordo scritto.
Penale forfettaria: 12 mesi di retribuzione lorda onnicomprensiva stimata / o 15.000 € (da calibrare), fatto salvo il risarcimento di danni aggiuntivi.

21. Riferimenti commerciali

Salvo opposizione scritta del Cliente, Numericia può citare il nome e/o il logo del Cliente a titolo di riferimento (sito, presentazione, caso cliente), senza divulgare informazioni riservate.

22. Forza maggiore

Nessuna parte sarà responsabile per inadempimento dovuto a un evento di forza maggiore ai sensi del diritto francese (guasti massivi, scioperi, catastrofi, decisioni amministrative, ecc.).

23. Diritto applicabile – Controversie

23.1. Si applica il diritto francese.
23.2. In caso di controversia: tentativo di risoluzione amichevole entro 30 giorni.
23.3. In mancanza, competenza esclusiva attribuita al Tribunale di Commercio della sede di Numericia (da specificare: Chalon-sur-Saône), salvo disposizione imperativa contraria.

24. Disposizioni varie

Nullità parziale, non rinuncia, cessione del contratto (vietata al Cliente senza accordo), integralità dell’accordo, prove elettroniche ammesse.