1. Identificación

Las presentes Condiciones Generales de Venta y de Servicios (en adelante, «CGV») son propuestas por:

Numericia, SAS con capital variable (hasta 100 000 €)
Domicilio social: 1295 Z.I. Les Marosses 71500 Branges, Francia
R.C.S. Chalon-sur-Saône 999 422 124 — APE 62.02A — EUID: FR7102.999422124
Presidente: D. Renaud
Contacto: contact@numericia.fr
(en adelante, «Numericia»)

2. Ámbito de aplicación

2.1. Las CGV se aplican a todo pedido de servicios y/o entregables proporcionados por Numericia en beneficio exclusivo de clientes profesionales (B2B) (en adelante, «Cliente»).
2.2. Las CGV prevalecen sobre cualquier documento del Cliente, salvo aceptación expresa y por escrito de Numericia.
2.3. En caso de contradicción entre las CGV y condiciones particulares (presupuesto, orden de pedido, propuesta comercial, contrato, pliego de condiciones, anexo), las condiciones particulares prevalecen únicamente en lo que modifican explícitamente.

3. Definiciones

• «Servicios»: toda prestación proporcionada por Numericia, incluyendo (sin limitarse a) consultoría, auditoría, estrategia, integración, parametrización, desarrollo, automatización, IA, formación, mantenimiento, soporte, asistencia, outsourcing, gestión, dirección del cambio.
• «Soluciones»: todo sistema, plataforma, sitio, aplicación, herramienta, extensión, base de datos, flujo de trabajo, conector, documentación, plantilla, configuración, o combinación de componentes técnicos.
• «Entregables»: todo resultado proporcionado al Cliente (documentos, accesos, parametrizaciones, entornos, contenidos, scripts, códigos, maquetas, paneles de control, informes, exportaciones, etc.).
• «Terceros»: todo proveedor distinto de Numericia (alojador, editor de plugins, API, operador, CRM, IA, telefonía, emailing, etc.).

4. Objeto

Numericia diseña, implementa y/o opera Soluciones destinadas a mejorar el rendimiento comercial, operativo y/o digital del Cliente. La naturaleza exacta de los Servicios, el alcance, los plazos, el precio y las modalidades de ejecución se describen en las condiciones particulares.

5. Proceso de pedido – Formación del contrato

5.1. El contrato se forma desde uno de los siguientes eventos:

• firma del presupuesto / orden de pedido; o
• aceptación por escrito (incluido correo electrónico) de una propuesta comercial; o
• pago total o parcial; o
• inicio de la ejecución a solicitud del Cliente.

5.2. Todo pedido implica la aceptación sin reservas de las CGV.

6. Especificaciones – Alcance – Método

6.1. Salvo estipulación en contrario, la prestación se ejecuta sobre la base de un alcance definido (pliego de condiciones, objetivos, restricciones, hipótesis).
6.2. Obligación de colaboración del Cliente: el Cliente se compromete a proporcionar en los plazos establecidos la información, accesos, contenidos, validaciones y recursos necesarios. Cualquier retraso del Cliente conlleva un ajuste de los plazos y puede dar lugar a una facturación adicional.
6.3. Numericia puede recomendar arbitrajes técnicos/de producto; el Cliente sigue siendo responsable de sus decisiones, especialmente cuando rechaza una recomendación motivada.

7. Presupuesto, precios, gastos y modalidades financieras

7.1. Los precios se expresan en euros, sin impuestos, salvo mención en contrario.
7.2. Salvo condiciones particulares:

• Anticipo: 50% al realizar el pedido (inicio tras recepción)
• Saldo: en la entrega/aceptación, o según hitos
• Suscripciones: facturación mensual o anual por adelantado

7.3. Los gastos externos (licencias, API, alojamiento, telefonía, compras de medios, herramientas de Terceros) son:

• bien incluidos si se mencionan explícitamente,
• bien refacturados a coste real,
• bien contratados directamente por el Cliente (opción a menudo preferida por soberanía).

8. Pago – Retraso – Suspensión

8.1. Pago mediante transferencia (u otro medio especificado en el presupuesto).
8.2. Salvo mención en contrario: pago a recepción de factura o a 30 días fin de mes (a elegir según prácticas internas).
8.3. En caso de retraso:

• intereses de demora exigibles de pleno derecho,
• indemnización fija por cobro de 40 € (artículo L441-10 C. com.),
• y posible suspensión de los Servicios/accesos, sin perjuicio de los demás derechos.

9. Plazos – Cronograma – Aceptación

9.1. Los plazos son indicativos salvo compromiso escrito en contrario.
9.2. Aceptación: salvo mención en contrario, el Cliente dispone de 10 días hábiles a partir de la entrega para notificar no conformidades documentadas.

• En caso contrario, los Entregables se consideran aceptados.
• Las anomalías menores no impiden la aceptación y se corrigen en un plazo razonable.

10. Cambios de alcance

10.1. Toda solicitud fuera del alcance inicial (funcionalidades adicionales, modificaciones, nuevos Terceros, migración, rediseño) será objeto de una addenda o de un nuevo presupuesto.
10.2. Numericia no está obligada a ejecutar una solicitud adicional sin validación por escrito del coste/plazo.

11. Accesos, cuentas, seguridad

11.1. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus identificadores y de los de sus equipos.
11.2. El Cliente se compromete a implementar prácticas de seguridad mínimas (contraseñas robustas, MFA si es posible, gestión de derechos).
11.3. En caso de incidente imputable al Cliente (equipo comprometido, acceso compartido, contraseña débil), Numericia no podrá ser considerada responsable de las consecuencias; la asistencia puede ser facturada.

12. Herramientas de Terceros – Dependencias – Interoperabilidad

12.1. Las Soluciones pueden basarse en herramientas de Terceros. El Cliente acepta que la disponibilidad, evoluciones, limitaciones, aumentos de tarifas o cambios de política de dichos Terceros puedan impactar el servicio prestado.
12.2. Numericia no es responsable de las fallas de los Terceros, pero puede proponer soluciones alternativas/migraciones según las condiciones tarifarias vigentes.

13. Propiedad intelectual – Licencia – Reutilización

13.1. Propiedad de Numericia : Numericia conserva la propiedad íntegra y exclusiva de sus metodologías, SOP (Procedimientos Operativos Estándar), arquitecturas de sistemas, módulos de software, conectores, scripts de automatización, prompts de IA y configuraciones de bases de datos desarrollados o utilizados para la realización de los Servicios.

14. Datos – Confidencialidad – RGPD

14.1. Confidencialidad: cada parte se compromete a mantener estrictamente confidenciales las informaciones no públicas intercambiadas.
14.2. Datos: el Cliente sigue siendo propietario y responsable de los datos que inyecta/explotan en las Soluciones.
14.3. RGPD: según la naturaleza de los Servicios, Numericia puede actuar como encargado del tratamiento o como responsable del tratamiento. Las modalidades detalladas (fines, duración, medidas de seguridad, subencargados, transferencias, asistencia, violaciones) deben especificarse en un Anexo DPA.
14.4. A falta de anexo, las partes se comprometen a cooperar de buena fe para cumplir con la normativa.

15. Copias de seguridad – Reversibilidad – Restitución

15.1. Salvo condiciones particulares, Numericia no tiene una obligación general de realizar copias de seguridad de los datos del Cliente (especialmente si el alojamiento/las herramientas están a nombre del Cliente).
15.2. Reversibilidad: al finalizar el contrato, Numericia puede proporcionar (previa presentación de presupuesto) una exportación de los datos y/o asistencia para la migración (documentación, traspaso).
15.3. Los costes de reversibilidad no están incluidos salvo que se indique lo contrario.

16. Soporte – Mantenimiento – Disponibilidad

16.1. El nivel de soporte (horarios, canales, plazos de respuesta) se define en las condiciones particulares.
16.2. Numericia puede realizar mantenimientos planificados; una interrupción temporal no constituye un incumplimiento si es razonable y/o anunciada.

17. Obligación de medios – Ausencia de garantía de resultado

17.1. Numericia está sujeta a una obligación de medios.
17.2. Salvo compromiso escrito explícito (raro y costoso), Numericia no garantiza un nivel de rendimiento (clientes potenciales, ingresos, SEO, tasa de conversión, etc.) ya que depende de factores fuera de su control (mercado, equipo comercial, oferta, competencia, datos, presupuesto, ejecución del Cliente).

18. Responsabilidad – Límite – Exclusiones

18.1. Numericia no puede ser considerada responsable de los daños indirectos (pérdida de facturación, pérdida de oportunidad, pérdida de explotación, pérdida de datos, daño a la imagen).
18.2. Límite: salvo falta grave/dolo, la responsabilidad total de Numericia está limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente en concepto de los Servicios correspondientes durante un período de 3 meses (o 6/12 meses: a determinar), o al importe del presupuesto correspondiente, el menor de ambos.
18.3. El Cliente es responsable de sus obligaciones legales (menciones RGPD, cookies, prospección, conformidad sectorial).

19. Duración – Rescisión – Efectos

19.1. Para los servicios a tanto alzado: duración hasta la ejecución completa.
19.2. Para las suscripciones: duración inicial especificada, luego renovación tácita (si está prevista); rescisión posible con preaviso (ej.: 30 días antes del vencimiento).
19.3. Rescisión automática en caso de incumplimiento grave no subsanado en un plazo de 15 días tras la notificación formal.
19.4. En caso de rescisión, las cantidades adeudadas siguen siendo exigibles; los trabajos ya realizados son facturables.

20. No captación

Durante la vigencia del contrato y durante los 12 meses posteriores a su finalización, el Cliente se prohíbe solicitar o contratar directa/indirectamente a cualquier colaborador, subcontratista o socio presentado por Numericia, salvo acuerdo por escrito.
Penalización fija: 12 meses de remuneración bruta con cargas estimada / o 15 000 € (a calibrar), sin perjuicio de los daños y perjuicios complementarios.

21. Referencias comerciales

Salvo oposición por escrito del Cliente, Numericia puede citar el nombre y/o logotipo del Cliente a título de referencia (sitio web, presentación, caso de cliente), sin divulgar información confidencial.

22. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable de un incumplimiento debido a un evento de fuerza mayor en el sentido del derecho francés (averías masivas, huelgas, catástrofes, decisiones administrativas, etc.).

23. Derecho aplicable – Litigios

23.1. Se aplica el derecho francés.
23.2. En caso de litigio: intento de resolución amistosa en un plazo de 30 días.
23.3. En su defecto, competencia exclusiva atribuida al Tribunal de Comercio de la jurisdicción del domicilio social de Numericia (a especificar: Chalon-sur-Saône), salvo disposición imperativa en contrario.

24. Disposiciones diversas

Nulidad parcial, no renuncia, cesión del contrato (prohibida al Cliente sin acuerdo), integridad del acuerdo, pruebas electrónicas admitidas.