Política de Privacidade
Última atualização: 7 de maio de 2026
1. Preâmbulo e âmbito de aplicação
A presente Política de Privacidade aplica-se a todos os tratamentos de dados pessoais realizados por Numericia, SAS com capital variável (até 100.000 €), R.C.S. Chalon-sur-Saône 999 422 124, com sede social situada na 1295 Z.I. Les Marosses, 71500 Branges, França.
Abrange todos os serviços e soluções oferecidos pela Numericia, incluindo, nomeadamente (sem limitação):
- O sítio web numericia.fr
- A plataforma SaaS ALLO by Numericia (agentes de IA vocal VoIP)
- Os sistemas de gestão comercial (SPARC)
- Os desenvolvimentos específicos, plataformas, ferramentas e bases de dados
- Qualquer outro serviço fornecido pela Numericia no âmbito da sua atividade
A Numericia compromete-se a tratar os dados pessoais em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD — Regulamento UE 2016/679) e com a lei francesa alterada relativa à Informática e às Liberdades.
2. Identidade do responsável pelo tratamento
O responsável pelo tratamento é: Numericia, representada pelo Sr. D. Renaud, Presidente. Contacto: contact@numericia.fr
3. Dados recolhidos e finalidades
3.1. Dados recolhidos através do sítio web e dos formulários de contacto
- Dados de identificação : nome, apelido, endereço de e-mail, número de telefone, empresa, cargo.
- Finalidade : gestão dos pedidos de contacto, prospeção comercial B2B, envio de informações sobre os serviços.
- Base legal : interesse legítimo da Numericia em promover os seus serviços junto de profissionais.
3.2. Dados recolhidos no âmbito dos serviços (clientes B2B)
- Dados de conta : identificadores, dados de contacto dos utilizadores autorizados.
- Dados de utilização : registos de conexão, históricos de utilização das soluções.
- Finalidade : execução do contrato, gestão da relação com o cliente, suporte técnico, faturação.
- Base legal : execução contratual.
3.3. Dados tratados pela plataforma ALLO by Numericia (agentes de IA vocal)
Esta secção é específica do serviço ALLO e reveste-se de particular importância dada a natureza dos dados tratados.
| Tipo de dados | Descrição | Finalidade | Base legal |
|---|---|---|---|
| Dados de chamada (metadados) | Números do chamador/chamado, carimbo de data/hora, duração, estado da chamada | Execução do serviço, faturação, estatísticas | Execução contratual |
| Gravações de áudio | Conversas telefónicas tratadas pelo agente de IA | Transcrição, análise, melhoria do serviço | Execução contratual |
| Transcrições textuais | Conteúdo textual das conversas | Tratamento pela IA, envio ao cliente, histórico | Execução contratual |
| Dados CRM integrados | Dados provenientes de sistemas terceiros conectados via API | Enriquecimento contextual das chamadas | Execução contratual |
Compromissos específicos ALLO:
- As gravações de áudio e transcrições são armazenadas em servidores localizados na União Europeia.
- Os dados são encriptados em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256).
- Os agentes de IA vocal processam as chamadas em tempo real sem conservação dos dados de voz para além da duração necessária à transcrição e execução do serviço.
- O Cliente é responsável pela informação das pessoas contactadas (menção da gravação, finalidade), em conformidade com a regulamentação aplicável à prospeção B2B. A Numericia fornece modelos de menções e recomenda a sua inclusão sistemática nos prompts dos agentes.
4. Destinatários dos dados
Os dados pessoais são acessíveis apenas aos seguintes destinatários:
- O pessoal autorizado da Numericia (no limite das suas atribuições)
- Os subcontratantes técnicos da Numericia (fornecedor de alojamento, fornecedores de infraestrutura e de IA)
- Os Clientes, para os seus próprios dados e para os gerados pelos seus serviços
A Numericia não vende, aluga nem cede quaisquer dados pessoais a terceiros para fins comerciais.
5. Subcontratantes e transferências fora da UE
5.1. Subcontratantes principais
| Subcontratante | Função | Localização dos dados |
|---|---|---|
| LWS (Ligne Web Services) | Hospedagem das infraestruturas | França (Paris) |
| OpenAI, LLC | Transcrição (Fala para Texto), processamento de IA conversacional (function calling) | Estados Unidos (Certificado pelo Data Privacy Framework) |
| Fornecedores de API VoIP | Roteamento de chamadas | União Europeia |
Evolutividade dos fornecedores: A Numericia reserva-se o direito de evoluir seus fornecedores técnicos de acordo com os avanços do mercado (Gemini, Voxiral, ElevenLabs, soluções auto-hospedadas, etc.). Os Clientes são informados sobre qualquer alteração significativa que afete o tratamento de seus dados. A Numericia privilegia sistematicamente as soluções hospedadas na União Europeia e, futuramente, soluções 100% locais auto-hospedadas.
5.2. Transferências fora da União Europeia
Na hipótese de ser necessária uma transferência de dados fora da UE (ex: API de um fornecedor americano), a Numericia assegura que garantias adequadas estejam em vigor:
- Cláusulas contratuais padrão da Comissão Europeia
- Data Privacy Framework (para empresas certificadas)
- Qualquer outra garantia em conformidade com o RGPD
6. Prazos de conservação
| Categoria de dados | Prazo de conservação |
|---|---|
| Dados de prospeção (contactos não clientes) | 3 anos a contar do último contacto |
| Dados de conta de cliente | Duração da relação contratual + 5 anos (obrigações legais) |
| Dados de chamada ALLO (metadados) | Duração do contrato + 12 meses |
| Gravações de áudio e transcrições ALLO | 30 dias (prazo padrão, modificável contratualmente) |
| Logs técnicos | 12 meses |
Após o término dos prazos de conservação, os dados são eliminados ou anonimizados de forma irreversível.
7. Segurança dos dados
A Numericia implementa medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a segurança e a confidencialidade dos dados:
- Criptografia das comunicações (TLS 1.3)
- Criptografia dos dados em repouso (AES-256)
- Autenticação forte e gestão de acessos
- Monitorização e registo de acessos
- Atualizações regulares das infraestruturas
- Sensibilização do pessoal para a proteção de dados
Em caso de violação de dados pessoais, a Numericia compromete-se a notificar a CNIL no prazo de 72 horas e a informar os Clientes afetados o mais rapidamente possível.
8. Direitos dos titulares dos dados
Em conformidade com o RGPD, qualquer pessoa singular cujos dados sejam tratados pela Numericia dispõe dos seguintes direitos:
- Direito de acesso : obter a confirmação de que os dados são tratados e obter uma cópia dos mesmos
- Direito de retificação : solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos
- Direito ao apagamento : solicitar a eliminação dos dados nas condições previstas por lei
- Direito à limitação : restringir temporariamente o tratamento
- Direito à portabilidade : receber os seus dados num formato estruturado e legível
- Direito de oposição : opor-se ao tratamento por motivos legítimos
Para exercer estes direitos, contacte-nos através de: contact@numericia.fr
Será dada uma resposta no prazo máximo de um mês. Em caso de não resposta ou de resposta insatisfatória, tem o direito de apresentar uma reclamação junto da CNIL (www.cnil.fr).
9. Cookies e rastreadores
O site da Numericia utiliza cookies estritamente necessários ao seu funcionamento. Um banner de recolha de consentimento é apresentado na primeira visita para os cookies sujeitos a consentimento (analíticos, marketing). O consentimento pode ser retirado a qualquer momento através do painel de gestão de cookies acessível a partir do site.
A plataforma ALLO não utiliza cookies para fins de rastreamento de utilizadores finais.
10. Alterações da política de privacidade
A Numericia reserva-se o direito de modificar a presente política a qualquer momento para a adaptar a evoluções legais, regulamentares ou técnicas. A versão aplicável é a acessível online no site. Os Clientes são informados de qualquer alteração substancial por e-mail.
11. Contacto e encarregado da proteção de dados
Para qualquer questão relativa à proteção de dados pessoais ou para exercer os seus direitos:
- E-mail : contact@numericia.fr
- Endereço postal : Numericia — 1295 Z.I. Les Marosses, 71500 Branges, França
