Datenschutzrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 7. Mai 2026
1. Präambel und Anwendungsbereich
Diese Datenschutzrichtlinie gilt für sämtliche Verarbeitungen personenbezogener Daten, die durch Numericia, SAS mit variablem Kapital (bis zu 100.000 €), R.C.S. Chalon-sur-Saône 999 422 124, mit Sitz in 1295 Z.I. Les Marosses, 71500 Branges, Frankreich, durchgeführt werden.
Sie umfasst sämtliche von Numericia angebotenen Dienstleistungen und Lösungen, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf:
- Die Website numericia.fr
- Die SaaS-Plattform ALLO by Numericia (KI-gestützte VoIP-Sprachassistenten)
- Die Vertriebssteuerungssysteme (SPARC)
- Spezifische Entwicklungen, Plattformen, Tools und Datenbanken
- Jegliche sonstigen von Numericia im Rahmen seiner Geschäftstätigkeit erbrachten Dienstleistungen
Numericia verpflichtet sich, personenbezogene Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO – Verordnung EU 2016/679) und dem geänderten französischen Datenschutzgesetz (Loi Informatique et Libertés) zu verarbeiten.
2. Identität des Verantwortlichen
Der Verantwortliche ist: Numericia, vertreten durch Herrn D. Renaud, Präsident. Kontakt: contact@numericia.fr
3. Erhobene Daten und Zwecke
3.1. Über die Website und Kontaktformulare erhobene Daten
- Identifikationsdaten : Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Unternehmen, Funktion.
- Zweck : Bearbeitung von Kontaktanfragen, B2B-Vertriebsakquise, Versand von Informationen über Dienstleistungen.
- Rechtsgrundlage : Berechtigtes Interesse von Numericia, seine Dienstleistungen bei Fachleuten zu bewerben.
3.2. Im Rahmen der Dienstleistungen (B2B-Kunden) erhobene Daten
- Kontodaten : Anmeldeinformationen, Kontaktdaten autorisierter Nutzer.
- Nutzungsdaten : Verbindungsprotokolle, Nutzungsverläufe der Lösungen.
- Zweck Zweck.
- Rechtsgrundlage : Vertragserfüllung, Kundenbeziehungsmanagement, technischer Support, Abrechnung.
Rechtsgrundlage
: Vertragserfüllung.
| 3.3. Von der Plattform ALLO by Numericia (KI-gestützte Sprachassistenten) verarbeitete Daten | Dieser Abschnitt ist spezifisch für den Dienst ALLO und aufgrund der Art der verarbeiteten Daten von besonderer Bedeutung. | Zweck | Rechtsgrundlage |
|---|---|---|---|
| Datentyp | Beschreibung | Anrufdaten (Metadaten) | Rufnummern (Anrufer/Angerufener), Zeitstempel, Dauer, Anrufstatus |
| Zweck | Dienstausführung, Abrechnung, Statistiken | Rechtsgrundlage | Rufnummern (Anrufer/Angerufener), Zeitstempel, Dauer, Anrufstatus |
| Vertragserfüllung | Audioaufnahmen | Vom KI-Assistenten verarbeitete Telefongespräche | Rufnummern (Anrufer/Angerufener), Zeitstempel, Dauer, Anrufstatus |
| Zweck | Transkription, Analyse, Dienstverbesserung | Texttranskriptionen | Rufnummern (Anrufer/Angerufener), Zeitstempel, Dauer, Anrufstatus |
Textlicher Inhalt der Gespräche
- Zweck.
- KI-Verarbeitung, Übermittlung an den Kunden, Historie.
- Integrierte CRM-Daten.
- Daten aus über API angebundenen Drittsystemen.
Zweck
Kontextuelle Anreicherung von Anrufen
- Spezifische Verpflichtungen für ALLO:
- Audioaufnahmen und Transkriptionen werden auf Servern innerhalb der Europäischen Union gespeichert.
- Die Daten werden während der Übertragung (TLS 1.3) und im Ruhezustand (AES-256) verschlüsselt.
Die KI-gestützten Sprachassistenten verarbeiten Anrufe in Echtzeit, ohne dass Sprachdaten über die für die Transkription und Dienstausführung erforderliche Dauer hinaus gespeichert werden.
Der Kunde ist für die Information der kontaktierten Personen (Hinweis auf Aufzeichnung, Zweck) gemäß den für die B2B-Akquise geltenden Vorschriften verantwortlich. Numericia stellt Vorlagen für Hinweise zur Verfügung und empfiehlt deren systematische Einbindung in die Prompts der Assistenten.
4. Empfänger der Daten
| Personenbezogene Daten sind nur für folgende Empfänger zugänglich: | Rolle | Datenlokalisierung |
|---|---|---|
| LWS (Ligne Web Services) | Hosting der Infrastrukturen | Frankreich (Paris) |
| OpenAI, LLC | Transkription (Sprache-zu-Text), konversationelle KI-Verarbeitung (Function Calling) | Vereinigte Staaten (Data Privacy Framework zertifiziert) |
| VoIP-API-Anbieter | Anrufweiterleitung | Europäische Union |
Skalierbarkeit der Anbieter: Numericia behält sich das Recht vor, seine technischen Anbieter entsprechend den Marktentwicklungen weiterzuentwickeln (Gemini, Voxiral, ElevenLabs, selbst gehostete Lösungen usw.). Die Kunden werden über jede wesentliche Änderung informiert, die die Verarbeitung ihrer Daten betrifft. Numericia bevorzugt grundsätzlich Lösungen, die in der Europäischen Union gehostet werden, und langfristig 100 % lokale, selbst gehostete Lösungen.
5.2. Übermittlungen außerhalb der Europäischen Union
Sollte eine Datenübermittlung außerhalb der EU erforderlich sein (z. B. API eines US-amerikanischen Anbieters), stellt Numericia sicher, dass geeignete Garantien bestehen:
- Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission
- Data Privacy Framework (für zertifizierte Unternehmen)
- Jegliche andere mit der DSGVO konforme Garantie
6. Aufbewahrungsfristen
| Datenkategorie | Aufbewahrungsdauer |
|---|---|
| Kontaktdaten für die Akquise (Nicht-Kundenkontakte) | 3 Jahre ab dem letzten Kontakt |
| Kundendaten (Konto) | Dauer der Vertragsbeziehung + 5 Jahre (gesetzliche Verpflichtungen) |
| ALLO-Anrufdaten (Metadaten) | Vertragsdauer + 12 Monate |
| Audioaufnahmen und Transkriptionen von ALLO | 30 Tage (Standarddauer, vertraglich änderbar) |
| Technische Protokolle (Logs) | 12 Monate |
Nach Ablauf der Aufbewahrungsfristen werden die Daten unwiderruflich gelöscht oder anonymisiert.
7. Datensicherheit
Numericia implementiert geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um die Sicherheit und Vertraulichkeit der Daten zu gewährleisten:
- Verschlüsselung der Kommunikation (TLS 1.3)
- Verschlüsselung der Daten im Ruhezustand (AES-256)
- Starke Authentifizierung und Zugriffsverwaltung
- Überwachung und Protokollierung der Zugriffe
- Regelmäßige Aktualisierung der Infrastrukturen
- Sensibilisierung der Mitarbeiter für den Datenschutz
Im Falle einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten verpflichtet sich Numericia, die CNIL innerhalb von 72 Stunden zu benachrichtigen und die betroffenen Kunden unverzüglich zu informieren.
8. Rechte der betroffenen Personen
Gemäß der DSGVO steht jeder natürlichen Person, deren Daten von Numericia verarbeitet werden, die folgenden Rechte zu:
- Recht auf Auskunft : Bestätigung, dass Daten verarbeitet werden, und Erhalt einer Kopie dieser Daten
- Recht auf Berichtigung : Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten
- Recht auf Löschung : Löschung der Daten unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen verlangen
- Recht auf Einschränkung : vorübergehende Einschränkung der Verarbeitung
- Recht auf Datenübertragbarkeit : Erhalt der Daten in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format
- Recht auf Widerspruch : Widerspruch gegen die Verarbeitung aus berechtigten Gründen
Zur Ausübung dieser Rechte kontaktieren Sie uns unter: contact@numericia.fr
Eine Antwort erfolgt innerhalb eines Monats. Bei ausbleibender oder unbefriedigender Antwort haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der CNIL (www.cnil.fr).
9. Cookies und Tracker
Die Website von Numericia verwendet Cookies, die für den Betrieb unbedingt erforderlich sind. Beim ersten Besuch wird ein Consent-Banner für Cookies eingeblendet, die einer Einwilligung bedürfen (Analyse-, Marketing-Cookies). Die Einwilligung kann jederzeit über das auf der Website zugängliche Cookie-Verwaltungspanel widerrufen werden.
Die ALLO-Plattform verwendet keine Cookies zur Nachverfolgung von Endnutzern.
10. Änderungen der Datenschutzrichtlinie
Numericia behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern, um sie an rechtliche, regulatorische oder technische Entwicklungen anzupassen. Die geltende Version ist die online auf der Website verfügbare. Die Kunden werden über wesentliche Änderungen per E-Mail informiert.
11. Kontakt und Datenschutzbeauftragter
Bei Fragen zum Schutz personenbezogener Daten oder zur Ausübung Ihrer Rechte:
- E-Mail : contact@numericia.fr
- Postanschrift : Numericia — 1295 Z.I. Les Marosses, 71500 Branges, Frankreich
