Politica sulla Privacy
Ultimo aggiornamento: 7 Maggio 2026
1. Preambolo e ambito di applicazione
La presente Politica sulla Privacy si applica a tutti i trattamenti di dati personali effettuati da Numericia, SAS a capitale variabile (fino a 100.000 €), R.C.S. Chalon-sur-Saône 999 422 124, con sede legale in 1295 Z.I. Les Marosses, 71500 Branges, Francia.
Essa copre tutti i servizi e le soluzioni offerti da Numericia, inclusi in particolare (ma non solo):
- Il sito internet numericia.fr
- La piattaforma SaaS ALLO by Numericia (agenti IA vocali VoIP)
- I sistemi di gestione commerciale (SPARC)
- Gli sviluppi specifici, piattaforme, strumenti e banche dati
- Qualsiasi altro servizio fornito da Numericia nell'ambito della propria attività
Numericia si impegna a trattare i dati personali in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR — Regolamento UE 2016/679) e con la legge francese "Informatique et Libertés" modificata.
2. Identità del responsabile del trattamento
Il responsabile del trattamento è: Numericia, rappresentato dal Sig. D. Renaud, Presidente. Contatto: contact@numericia.fr
3. Dati raccolti e finalità
3.1. Dati raccolti tramite il sito internet e i moduli di contatto
- Dati identificativi : nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, azienda, funzione.
- Finalità : gestione delle richieste di contatto, prospezione commerciale B2B, invio di informazioni sui servizi.
- Base giuridica : legittimo interesse di Numericia a promuovere i propri servizi presso i professionisti.
3.2. Dati raccolti nell'ambito dei servizi (clienti B2B)
- Dati dell'account : identificativi, recapiti degli utenti autorizzati.
- Dati di utilizzo : log di connessione, cronologie di utilizzo delle soluzioni.
- Finalità : esecuzione del contratto, gestione del rapporto con il cliente, supporto tecnico, fatturazione.
- Base giuridica : esecuzione contrattuale.
3.3. Dati trattati dalla piattaforma ALLO by Numericia (agenti IA vocali)
La presente sezione è specifica per il servizio ALLO e riveste particolare importanza data la natura dei dati trattati.
| Tipo di dato | Descrizione | Finalità | Base giuridica |
|---|---|---|---|
| Dati della chiamata (metadati) | Numeri chiamante/chiamato, timestamp, durata, stato della chiamata | Esecuzione del servizio, fatturazione, statistiche | Esecuzione contrattuale |
| Registrazioni audio | Conversazioni telefoniche elaborate dall'agente IA | Trascrizione, analisi, miglioramento del servizio | Esecuzione contrattuale |
| Trascrizioni testuali | Contenuto testuale delle conversazioni | Elaborazione tramite IA, invio al cliente, storico | Esecuzione contrattuale |
| Dati CRM integrati | Dati provenienti da sistemi terzi collegati tramite API | Arricchimento contestuale delle chiamate | Esecuzione contrattuale |
Impegni specifici ALLO:
- Le registrazioni audio e le trascrizioni sono conservate su server situati nell'Unione Europea.
- I dati sono crittografati in transito (TLS 1.3) e a riposo (AES-256).
- Gli agenti IA vocali elaborano le chiamate in tempo reale senza conservare i dati vocali oltre il periodo necessario alla trascrizione e all'esecuzione del servizio.
- Il Cliente è responsabile dell'informazione delle persone contattate (menzione della registrazione, finalità), in conformità con la normativa applicabile alla prospezione B2B. Numericia fornisce modelli di informative e ne raccomanda l'inclusione sistematica nei prompt degli agenti.
4. Destinatari dei dati
I dati personali sono accessibili esclusivamente ai seguenti destinatari:
- Il personale autorizzato di Numericia (nei limiti delle proprie competenze)
- I subresponsabili tecnici di Numericia (hosting, fornitori di infrastruttura e IA)
- I Clienti, per i propri dati e per quelli generati dai loro servizi
Numericia non vende, non noleggia né cede alcun dato personale a terzi per scopi commerciali.
5. Subresponsabili e trasferimenti extra-UE
5.1. Subresponsabili principali
| Subresponsabile | Ruolo | Localizzazione dei dati |
|---|---|---|
| LWS (Ligne Web Services) | Hosting delle infrastrutture | Francia (Parigi) |
| OpenAI, LLC | Trascrizione (Speech-to-Text), elaborazione IA conversazionale (function calling) | Stati Uniti (certificato Data Privacy Framework) |
| Fornitori API VoIP | Instradamento delle chiamate | Unione Europea |
Evoluzione dei fornitori: Numericia si riserva la facoltà di far evolvere i propri fornitori tecnici in base ai progressi del mercato (Gemini, Voxiral, ElevenLabs, soluzioni auto-ospitate, ecc.). I Clienti sono informati di qualsiasi modifica significativa che incida sul trattamento dei loro dati. Numericia privilegia sistematicamente le soluzioni ospitate nell’Unione Europea e, in futuro, soluzioni locali auto-ospitate al 100%.
5.2. Trasferimenti al di fuori dell’Unione Europea
Nell’ipotesi in cui sia necessario un trasferimento di dati al di fuori dell’UE (es. API di un fornitore statunitense), Numericia garantisce l’adozione di adeguate garanzie:
- Clausole contrattuali tipo della Commissione europea
- Data Privacy Framework (per le aziende certificate)
- Qualsiasi altra garanzia conforme al GDPR
6. Periodi di conservazione
| Categoria di dati | Periodo di conservazione |
|---|---|
| Dati di prospezione (contatti non clienti) | 3 anni dall’ultimo contatto |
| Dati del conto cliente | Durata del rapporto contrattuale + 5 anni (obblighi legali) |
| Dati delle chiamate ALLO (metadati) | Durata del contratto + 12 mesi |
| Registrazioni audio e trascrizioni ALLO | 30 giorni (durata predefinita, modificabile contrattualmente) |
| Log tecnici | 12 mesi |
Al termine dei periodi di conservazione, i dati vengono cancellati o resi anonimi in modo irreversibile.
7. Sicurezza dei dati
Numericia adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati:
- Crittografia delle comunicazioni (TLS 1.3)
- Crittografia dei dati inattivi (AES-256)
- Autenticazione forte e gestione degli accessi
- Monitoraggio e registrazione degli accessi
- Aggiornamenti regolari delle infrastrutture
- Sensibilizzazione del personale alla protezione dei dati
In caso di violazione dei dati personali, Numericia si impegna a notificare la CNIL entro 72 ore e a informare i Clienti interessati senza ritardo.
8. Diritti degli interessati
Conformemente al GDPR, ogni persona fisica i cui dati siano trattati da Numericia dispone dei seguenti diritti:
- Diritto di accesso : ottenere la conferma che i dati siano trattati e riceverne una copia
- Diritto di rettifica : far correggere dati inesatti o incompleti
- Diritto alla cancellazione : richiedere la cancellazione dei dati alle condizioni previste dalla legge
- Diritto alla limitazione : limitare temporaneamente il trattamento
- Diritto alla portabilità : ricevere i propri dati in un formato strutturato e leggibile
- Diritto di opposizione : opporsi al trattamento per motivi legittimi
Per esercitare tali diritti, contattarci all’indirizzo: contact@numericia.fr
Verrà fornita risposta entro un mese al massimo. In caso di mancata risposta o risposta insoddisfacente, è possibile presentare un reclamo presso la CNIL (www.cnil.fr).
9. Cookie e tracciatori
Il sito web di Numericia utilizza cookie strettamente necessari al suo funzionamento. Un banner per la raccolta del consenso viene presentato alla prima visita per i cookie soggetti a consenso (analitici, di marketing). Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento tramite il pannello di gestione dei cookie accessibile dal sito.
La piattaforma ALLO non utilizza cookie a fini di tracciamento degli utenti finali.
10. Modifiche all’informativa sulla privacy
Numericia si riserva il diritto di modificare la presente informativa in qualsiasi momento per adeguarla a evoluzioni legali, regolamentari o tecniche. La versione applicabile è quella accessibile online sul sito. I Clienti sono informati di eventuali modifiche sostanziali tramite email.
11. Contatto e responsabile della protezione dei dati
Per qualsiasi domanda relativa alla protezione dei dati personali o per esercitare i propri diritti:
- Email : contact@numericia.fr
- Indirizzo postale : Numericia — 1295 Z.I. Les Marosses, 71500 Branges, Francia
