{"id":3444,"date":"2026-05-07T11:27:06","date_gmt":"2026-05-07T09:27:06","guid":{"rendered":"https:\/\/numericia.fr\/?page_id=3444"},"modified":"2026-05-07T11:51:49","modified_gmt":"2026-05-07T09:51:49","slug":"politique-confidentialite","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/numericia.fr\/pt\/politique-confidentialite\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Privacidade"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"3444\" class=\"elementor elementor-3444\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a7bdf9b e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"a7bdf9b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4665429 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4665429\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pol\u00edtica de Privacidade<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5bb8632 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5bb8632\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>\u00a0<\/p><p><em>\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 7 de maio de 2026<\/em><\/p><h3>1. Pre\u00e2mbulo e \u00e2mbito de aplica\u00e7\u00e3o<\/h3><p>A presente Pol\u00edtica de Privacidade aplica-se a todos os tratamentos de dados pessoais realizados por <strong>Numericia<\/strong>, SAS com capital vari\u00e1vel (at\u00e9 100.000 \u20ac), R.C.S. Chalon-sur-Sa\u00f4ne 999 422 124, com sede social situada na 1295 Z.I. Les Marosses, 71500 Branges, Fran\u00e7a.<\/p><p>Abrange todos os servi\u00e7os e solu\u00e7\u00f5es oferecidos pela Numericia, incluindo, nomeadamente (sem limita\u00e7\u00e3o):<\/p><ul><li>O s\u00edtio web numericia.fr<\/li><li>A plataforma SaaS <strong>ALLO by Numericia<\/strong> (agentes de IA vocal VoIP)<\/li><li>Os sistemas de gest\u00e3o comercial (SPARC)<\/li><li>Os desenvolvimentos espec\u00edficos, plataformas, ferramentas e bases de dados<\/li><li>Qualquer outro servi\u00e7o fornecido pela Numericia no \u00e2mbito da sua atividade<\/li><\/ul><p>A Numericia compromete-se a tratar os dados pessoais em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Prote\u00e7\u00e3o de Dados (RGPD \u2014 Regulamento UE 2016\/679) e com a lei francesa alterada relativa \u00e0 Inform\u00e1tica e \u00e0s Liberdades.<\/p><h3>2. Identidade do respons\u00e1vel pelo tratamento<\/h3><p>O respons\u00e1vel pelo tratamento \u00e9: <strong>Numericia<\/strong>, representada pelo Sr. D. Renaud, Presidente. Contacto: <a href=\"mailto:contact@numericia.fr\">contact@numericia.fr<\/a><\/p><h3>3. Dados recolhidos e finalidades<\/h3><h4>3.1. Dados recolhidos atrav\u00e9s do s\u00edtio web e dos formul\u00e1rios de contacto<\/h4><ul><li><strong>Dados de identifica\u00e7\u00e3o<\/strong> : nome, apelido, endere\u00e7o de e-mail, n\u00famero de telefone, empresa, cargo.<\/li><li><strong>Finalidade<\/strong> : gest\u00e3o dos pedidos de contacto, prospe\u00e7\u00e3o comercial B2B, envio de informa\u00e7\u00f5es sobre os servi\u00e7os.<\/li><li><strong>Base legal<\/strong> : interesse leg\u00edtimo da Numericia em promover os seus servi\u00e7os junto de profissionais.<\/li><\/ul><h4>3.2. Dados recolhidos no \u00e2mbito dos servi\u00e7os (clientes B2B)<\/h4><ul><li><strong>Dados de conta<\/strong> : identificadores, dados de contacto dos utilizadores autorizados.<\/li><li><strong>Dados de utiliza\u00e7\u00e3o<\/strong> : registos de conex\u00e3o, hist\u00f3ricos de utiliza\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es.<\/li><li><strong>Finalidade<\/strong> : execu\u00e7\u00e3o do contrato, gest\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com o cliente, suporte t\u00e9cnico, fatura\u00e7\u00e3o.<\/li><li><strong>Base legal<\/strong> : execu\u00e7\u00e3o contratual.<\/li><\/ul><h4>3.3. Dados tratados pela plataforma ALLO by Numericia (agentes de IA vocal)<\/h4><p><strong>Esta sec\u00e7\u00e3o \u00e9 espec\u00edfica do servi\u00e7o ALLO e reveste-se de particular import\u00e2ncia dada a natureza dos dados tratados.<\/strong><\/p><table><thead><tr><th>Tipo de dados<\/th><th>Descri\u00e7\u00e3o<\/th><th>Finalidade<\/th><th>Base legal<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Dados de chamada (metadados)<\/td><td>N\u00fameros do chamador\/chamado, carimbo de data\/hora, dura\u00e7\u00e3o, estado da chamada<\/td><td>Execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, fatura\u00e7\u00e3o, estat\u00edsticas<\/td><td>Execu\u00e7\u00e3o contratual<\/td><\/tr><tr><td>Grava\u00e7\u00f5es de \u00e1udio<\/td><td>Conversas telef\u00f3nicas tratadas pelo agente de IA<\/td><td>Transcri\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise, melhoria do servi\u00e7o<\/td><td>Execu\u00e7\u00e3o contratual<\/td><\/tr><tr><td>Transcri\u00e7\u00f5es textuais<\/td><td>Conte\u00fado textual das conversas<\/td><td>Tratamento pela IA, envio ao cliente, hist\u00f3rico<\/td><td>Execu\u00e7\u00e3o contratual<\/td><\/tr><tr><td>Dados CRM integrados<\/td><td>Dados provenientes de sistemas terceiros conectados via API<\/td><td>Enriquecimento contextual das chamadas<\/td><td>Execu\u00e7\u00e3o contratual<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p><strong>Compromissos espec\u00edficos ALLO:<\/strong><\/p><ul><li>As grava\u00e7\u00f5es de \u00e1udio e transcri\u00e7\u00f5es s\u00e3o armazenadas em servidores localizados na Uni\u00e3o Europeia.<\/li><li>Os dados s\u00e3o encriptados em tr\u00e2nsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256).<\/li><li>Os agentes de IA vocal processam as chamadas em tempo real sem conserva\u00e7\u00e3o dos dados de voz para al\u00e9m da dura\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria \u00e0 transcri\u00e7\u00e3o e execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/li><li>O Cliente \u00e9 respons\u00e1vel pela informa\u00e7\u00e3o das pessoas contactadas (men\u00e7\u00e3o da grava\u00e7\u00e3o, finalidade), em conformidade com a regulamenta\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel \u00e0 prospe\u00e7\u00e3o B2B. A Numericia fornece modelos de men\u00e7\u00f5es e recomenda a sua inclus\u00e3o sistem\u00e1tica nos prompts dos agentes.<\/li><\/ul><h3>4. Destinat\u00e1rios dos dados<\/h3><p>Os dados pessoais s\u00e3o acess\u00edveis apenas aos seguintes destinat\u00e1rios:<\/p><ul><li>O pessoal autorizado da Numericia (no limite das suas atribui\u00e7\u00f5es)<\/li><li>Os subcontratantes t\u00e9cnicos da Numericia (fornecedor de alojamento, fornecedores de infraestrutura e de IA)<\/li><li>Os Clientes, para os seus pr\u00f3prios dados e para os gerados pelos seus servi\u00e7os<\/li><\/ul><p>A Numericia n\u00e3o vende, aluga nem cede quaisquer dados pessoais a terceiros para fins comerciais.<\/p><h3>5. Subcontratantes e transfer\u00eancias fora da UE<\/h3><h4>5.1. Subcontratantes principais<\/h4><table><thead><tr><th>Subcontratante<\/th><th>Fun\u00e7\u00e3o<\/th><th>Localiza\u00e7\u00e3o dos dados<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>LWS (Ligne Web Services)<\/td><td>Hospedagem das infraestruturas<\/td><td>Fran\u00e7a (Paris)<\/td><\/tr><tr><td>OpenAI, LLC<\/td><td>Transcri\u00e7\u00e3o (Fala para Texto), processamento de IA conversacional (function calling)<\/td><td>Estados Unidos (Certificado pelo Data Privacy Framework)<\/td><\/tr><tr><td>Fornecedores de API VoIP<\/td><td>Roteamento de chamadas<\/td><td>Uni\u00e3o Europeia<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p><strong>Evolutividade dos fornecedores:<\/strong> A Numericia reserva-se o direito de evoluir seus fornecedores t\u00e9cnicos de acordo com os avan\u00e7os do mercado (Gemini, Voxiral, ElevenLabs, solu\u00e7\u00f5es auto-hospedadas, etc.). Os Clientes s\u00e3o informados sobre qualquer altera\u00e7\u00e3o significativa que afete o tratamento de seus dados. A Numericia privilegia sistematicamente as solu\u00e7\u00f5es hospedadas na Uni\u00e3o Europeia e, futuramente, solu\u00e7\u00f5es 100% locais auto-hospedadas.<\/p><h4>5.2. Transfer\u00eancias fora da Uni\u00e3o Europeia<\/h4><p>Na hip\u00f3tese de ser necess\u00e1ria uma transfer\u00eancia de dados fora da UE (ex: API de um fornecedor americano), a Numericia assegura que garantias adequadas estejam em vigor:<\/p><ul><li>Cl\u00e1usulas contratuais padr\u00e3o da Comiss\u00e3o Europeia<\/li><li>Data Privacy Framework (para empresas certificadas)<\/li><li>Qualquer outra garantia em conformidade com o RGPD<\/li><\/ul><h3>6. Prazos de conserva\u00e7\u00e3o<\/h3><table><thead><tr><th>Categoria de dados<\/th><th>Prazo de conserva\u00e7\u00e3o<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Dados de prospe\u00e7\u00e3o (contactos n\u00e3o clientes)<\/td><td>3 anos a contar do \u00faltimo contacto<\/td><\/tr><tr><td>Dados de conta de cliente<\/td><td>Dura\u00e7\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o contratual + 5 anos (obriga\u00e7\u00f5es legais)<\/td><\/tr><tr><td>Dados de chamada ALLO (metadados)<\/td><td>Dura\u00e7\u00e3o do contrato + 12 meses<\/td><\/tr><tr><td>Grava\u00e7\u00f5es de \u00e1udio e transcri\u00e7\u00f5es ALLO<\/td><td>30 dias (prazo padr\u00e3o, modific\u00e1vel contratualmente)<\/td><\/tr><tr><td>Logs t\u00e9cnicos<\/td><td>12 meses<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p>Ap\u00f3s o t\u00e9rmino dos prazos de conserva\u00e7\u00e3o, os dados s\u00e3o eliminados ou anonimizados de forma irrevers\u00edvel.<\/p><h3>7. Seguran\u00e7a dos dados<\/h3><p>A Numericia implementa medidas t\u00e9cnicas e organizacionais adequadas para garantir a seguran\u00e7a e a confidencialidade dos dados:<\/p><ul><li>Criptografia das comunica\u00e7\u00f5es (TLS 1.3)<\/li><li>Criptografia dos dados em repouso (AES-256)<\/li><li>Autentica\u00e7\u00e3o forte e gest\u00e3o de acessos<\/li><li>Monitoriza\u00e7\u00e3o e registo de acessos<\/li><li>Atualiza\u00e7\u00f5es regulares das infraestruturas<\/li><li>Sensibiliza\u00e7\u00e3o do pessoal para a prote\u00e7\u00e3o de dados<\/li><\/ul><p>Em caso de viola\u00e7\u00e3o de dados pessoais, a Numericia compromete-se a notificar a CNIL no prazo de 72 horas e a informar os Clientes afetados o mais rapidamente poss\u00edvel.<\/p><h3>8. Direitos dos titulares dos dados<\/h3><p>Em conformidade com o RGPD, qualquer pessoa singular cujos dados sejam tratados pela Numericia disp\u00f5e dos seguintes direitos:<\/p><ul><li><strong>Direito de acesso<\/strong> : obter a confirma\u00e7\u00e3o de que os dados s\u00e3o tratados e obter uma c\u00f3pia dos mesmos<\/li><li><strong>Direito de retifica\u00e7\u00e3o<\/strong> : solicitar a corre\u00e7\u00e3o de dados inexatos ou incompletos<\/li><li><strong>Direito ao apagamento<\/strong> : solicitar a elimina\u00e7\u00e3o dos dados nas condi\u00e7\u00f5es previstas por lei<\/li><li><strong>Direito \u00e0 limita\u00e7\u00e3o<\/strong> : restringir temporariamente o tratamento<\/li><li><strong>Direito \u00e0 portabilidade<\/strong> : receber os seus dados num formato estruturado e leg\u00edvel<\/li><li><strong>Direito de oposi\u00e7\u00e3o<\/strong> : opor-se ao tratamento por motivos leg\u00edtimos<\/li><\/ul><p>Para exercer estes direitos, contacte-nos atrav\u00e9s de: <strong><a href=\"mailto:contact@numericia.fr\">contact@numericia.fr<\/a><\/strong><\/p><p>Ser\u00e1 dada uma resposta no prazo m\u00e1ximo de um m\u00eas. Em caso de n\u00e3o resposta ou de resposta insatisfat\u00f3ria, tem o direito de apresentar uma reclama\u00e7\u00e3o junto da <strong>CNIL<\/strong> (<a href=\"http:\/\/www.cnil.fr\/\">www.cnil.fr<\/a>).<\/p><h3>9. Cookies e rastreadores<\/h3><p>O site da Numericia utiliza cookies estritamente necess\u00e1rios ao seu funcionamento. Um banner de recolha de consentimento \u00e9 apresentado na primeira visita para os cookies sujeitos a consentimento (anal\u00edticos, marketing). O consentimento pode ser retirado a qualquer momento atrav\u00e9s do painel de gest\u00e3o de cookies acess\u00edvel a partir do site.<\/p><p>A plataforma ALLO n\u00e3o utiliza cookies para fins de rastreamento de utilizadores finais.<\/p><h3>10. Altera\u00e7\u00f5es da pol\u00edtica de privacidade<\/h3><p>A Numericia reserva-se o direito de modificar a presente pol\u00edtica a qualquer momento para a adaptar a evolu\u00e7\u00f5es legais, regulamentares ou t\u00e9cnicas. A vers\u00e3o aplic\u00e1vel \u00e9 a acess\u00edvel online no site. Os Clientes s\u00e3o informados de qualquer altera\u00e7\u00e3o substancial por e-mail.<\/p><h3>11. Contacto e encarregado da prote\u00e7\u00e3o de dados<\/h3><p>Para qualquer quest\u00e3o relativa \u00e0 prote\u00e7\u00e3o de dados pessoais ou para exercer os seus direitos:<\/p><ul><li><strong>E-mail<\/strong> : <a href=\"mailto:contact@numericia.fr\">contact@numericia.fr<\/a><\/li><li><strong>Endere\u00e7o postal<\/strong> : Numericia \u2014 1295 Z.I. Les Marosses, 71500 Branges, Fran\u00e7a<\/li><\/ul><hr \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique de Confidentialit\u00e9 \u00a0 Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 7 Mai 2026 1. Pr\u00e9ambule et champ d&rsquo;application La pr\u00e9sente Politique de Confidentialit\u00e9 s&rsquo;applique \u00e0 l&rsquo;ensemble des traitements de donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel mis en \u0153uvre par Numericia, SAS \u00e0 capital variable (jusqu&rsquo;\u00e0 100 000 \u20ac), R.C.S. Chalon-sur-Sa\u00f4ne 999 422 124, dont le si\u00e8ge social est situ\u00e9 1295 Z.I. Les Marosses, 71500 Branges, France. Elle couvre l&rsquo;ensemble des services et solutions propos\u00e9s par Numericia, incluant notamment (sans s&rsquo;y limiter) : Le site internet numericia.fr La plateforme SaaS ALLO by Numericia (agents IA vocaux VoIP) Les syst\u00e8mes de pilotage commercial (SPARC) Les d\u00e9veloppements sp\u00e9cifiques, plateformes, outils et bases de donn\u00e9es Tout autre service fourni par Numericia dans le cadre de son activit\u00e9 Numericia s&rsquo;engage \u00e0 traiter les donn\u00e9es personnelles conform\u00e9ment au R\u00e8glement G\u00e9n\u00e9ral sur la Protection des Donn\u00e9es (RGPD \u2014 R\u00e8glement UE 2016\/679) et \u00e0 la loi Informatique et Libert\u00e9s modifi\u00e9e. 2. Identit\u00e9 du responsable de traitement Le responsable de traitement est : Numericia, repr\u00e9sent\u00e9e par M. D. Renaud, Pr\u00e9sident. Contact : contact@numericia.fr 3. Donn\u00e9es collect\u00e9es et finalit\u00e9s 3.1. Donn\u00e9es collect\u00e9es via le site internet et les formulaires de contact Donn\u00e9es d&rsquo;identification : nom, pr\u00e9nom, adresse email, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, entreprise, fonction. Finalit\u00e9 : gestion des demandes de contact, prospection commerciale B2B, envoi d&rsquo;informations sur les services. Base l\u00e9gale : int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime de Numericia \u00e0 promouvoir ses services aupr\u00e8s de professionnels. 3.2. Donn\u00e9es collect\u00e9es dans le cadre des services (clients B2B) Donn\u00e9es de compte : identifiants, coordonn\u00e9es des utilisateurs autoris\u00e9s. Donn\u00e9es d&rsquo;usage : logs de connexion, historiques d&rsquo;utilisation des solutions. Finalit\u00e9 : ex\u00e9cution du contrat, gestion de la relation client, support technique, facturation. Base l\u00e9gale : ex\u00e9cution contractuelle. 3.3. Donn\u00e9es trait\u00e9es par la plateforme ALLO by Numericia (agents IA vocaux) Cette section est sp\u00e9cifique au service ALLO et rev\u00eat une importance particuli\u00e8re compte tenu de la nature des donn\u00e9es trait\u00e9es. Type de donn\u00e9es Description Finalit\u00e9 Base l\u00e9gale Donn\u00e9es d&rsquo;appel (m\u00e9tadonn\u00e9es) Num\u00e9ros appelant\/appel\u00e9, horodatage, dur\u00e9e, statut de l&rsquo;appel Ex\u00e9cution du service, facturation, statistiques Ex\u00e9cution contractuelle Enregistrements audio Conversations t\u00e9l\u00e9phoniques trait\u00e9es par l&rsquo;agent IA Transcription, analyse, am\u00e9lioration du service Ex\u00e9cution contractuelle Transcriptions textuelles Contenu textuel des conversations Traitement par l&rsquo;IA, envoi au client, historique Ex\u00e9cution contractuelle Donn\u00e9es CRM int\u00e9gr\u00e9es Donn\u00e9es issues des syst\u00e8mes tiers connect\u00e9s via API Enrichissement contextuel des appels Ex\u00e9cution contractuelle Engagements sp\u00e9cifiques ALLO : Les enregistrements audio et transcriptions sont stock\u00e9s sur des serveurs situ\u00e9s dans l&rsquo;Union Europ\u00e9enne. Les donn\u00e9es sont chiffr\u00e9es en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256). Les agents IA vocaux traitent les appels en temps r\u00e9el sans conservation des donn\u00e9es vocales au-del\u00e0 de la dur\u00e9e n\u00e9cessaire \u00e0 la transcription et \u00e0 l&rsquo;ex\u00e9cution du service. Le Client est responsable de l&rsquo;information des personnes contact\u00e9es (mention de l&rsquo;enregistrement, finalit\u00e9), conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation applicable \u00e0 la prospection B2B. Numericia fournit des templates de mentions et recommande leur inclusion syst\u00e9matique dans les prompts des agents. 4. Destinataires des donn\u00e9es Les donn\u00e9es personnelles sont accessibles uniquement aux destinataires suivants : Le personnel habilit\u00e9 de Numericia (dans la limite de ses attributions) Les sous-traitants techniques de Numericia (h\u00e9bergeur, fournisseurs d&rsquo;infrastructure et d&rsquo;IA) Les Clients, pour leurs propres donn\u00e9es et celles g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par leurs services Numericia ne vend, ne loue, ni ne c\u00e8de aucune donn\u00e9e personnelle \u00e0 des tiers \u00e0 des fins commerciales. 5. Sous-traitants et transferts hors UE 5.1. Sous-traitants principaux Sous-traitant R\u00f4le Localisation des donn\u00e9es LWS (Ligne Web Services) H\u00e9bergement des infrastructures France (Paris) OpenAI, LLC Transcription (Speech-to-Text), traitement IA conversationnel (function calling) \u00c9tats-Unis (Data Privacy Framework certifi\u00e9) Fournisseurs API VoIP Acheminement des appels Union Europ\u00e9enne \u00c9volutivit\u00e9 des fournisseurs : Numericia se r\u00e9serve la possibilit\u00e9 de faire \u00e9voluer ses fournisseurs techniques en fonction des avanc\u00e9es du march\u00e9 (Gemini, Voxiral, ElevenLabs, solutions auto-h\u00e9berg\u00e9es, etc.). Les Clients sont inform\u00e9s de tout changement significatif affectant le traitement de leurs donn\u00e9es. Numericia privil\u00e9gie syst\u00e9matiquement les solutions h\u00e9berg\u00e9es dans l&rsquo;Union Europ\u00e9enne et, \u00e0 terme, des solutions 100 % locales auto-h\u00e9berg\u00e9es. 5.2. Transferts hors Union Europ\u00e9enne Dans l&rsquo;hypoth\u00e8se o\u00f9 un transfert de donn\u00e9es hors UE serait n\u00e9cessaire (ex : API d&rsquo;un fournisseur am\u00e9ricain), Numericia s&rsquo;assure que des garanties appropri\u00e9es sont en place : Clauses contractuelles types de la Commission europ\u00e9enne Data Privacy Framework (pour les entreprises certifi\u00e9es) Toute autre garantie conforme au RGPD 6. Dur\u00e9es de conservation Cat\u00e9gorie de donn\u00e9es Dur\u00e9e de conservation Donn\u00e9es de prospection (contacts non clients) 3 ans \u00e0 compter du dernier contact Donn\u00e9es de compte client Dur\u00e9e de la relation contractuelle + 5 ans (obligations l\u00e9gales) Donn\u00e9es d&rsquo;appel ALLO (m\u00e9tadonn\u00e9es) Dur\u00e9e du contrat + 12 mois Enregistrements audio et transcriptions ALLO 30 jours (dur\u00e9e par d\u00e9faut, modifiable contractuellement) Logs techniques 12 mois \u00c0 l&rsquo;issue des dur\u00e9es de conservation, les donn\u00e9es sont supprim\u00e9es ou anonymis\u00e9es de mani\u00e8re irr\u00e9versible. 7. S\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es Numericia met en \u0153uvre des mesures techniques et organisationnelles appropri\u00e9es pour garantir la s\u00e9curit\u00e9 et la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es : Chiffrement des communications (TLS 1.3) Chiffrement des donn\u00e9es au repos (AES-256) Authentification forte et gestion des acc\u00e8s Surveillance et journalisation des acc\u00e8s Mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res des infrastructures Sensibilisation du personnel \u00e0 la protection des donn\u00e9es En cas de violation de donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel, Numericia s&rsquo;engage \u00e0 notifier la CNIL dans les 72 heures et \u00e0 informer les Clients concern\u00e9s dans les meilleurs d\u00e9lais. 8. Droits des personnes concern\u00e9es Conform\u00e9ment au RGPD, toute personne physique dont les donn\u00e9es sont trait\u00e9es par Numericia dispose des droits suivants : Droit d&rsquo;acc\u00e8s : obtenir la confirmation que des donn\u00e9es sont trait\u00e9es et en obtenir une copie Droit de rectification : faire corriger des donn\u00e9es inexactes ou incompl\u00e8tes Droit \u00e0 l&rsquo;effacement : demander la suppression des donn\u00e9es dans les conditions pr\u00e9vues par la loi Droit \u00e0 la limitation : restreindre temporairement le traitement Droit \u00e0 la portabilit\u00e9 : recevoir ses donn\u00e9es dans un format structur\u00e9 et lisible Droit d&rsquo;opposition : s&rsquo;opposer au traitement pour des motifs l\u00e9gitimes Pour exercer ces droits, contactez-nous \u00e0 : contact@numericia.fr Une r\u00e9ponse sera apport\u00e9e dans un d\u00e9lai maximum d&rsquo;un mois. 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Donn\u00e9es collect\u00e9es via le site internet et les formulaires de contact Donn\u00e9es d&rsquo;identification : nom, pr\u00e9nom, adresse email, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, entreprise, fonction. Finalit\u00e9 : gestion des demandes de contact, prospection commerciale B2B, envoi d&rsquo;informations sur les services. Base l\u00e9gale : int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime de Numericia \u00e0 promouvoir ses services aupr\u00e8s de professionnels. 3.2. Donn\u00e9es collect\u00e9es dans le cadre des services (clients B2B) Donn\u00e9es de compte : identifiants, coordonn\u00e9es des utilisateurs autoris\u00e9s. Donn\u00e9es d&rsquo;usage : logs de connexion, historiques d&rsquo;utilisation des solutions. Finalit\u00e9 : ex\u00e9cution du contrat, gestion de la relation client, support technique, facturation. Base l\u00e9gale : ex\u00e9cution contractuelle. 3.3. Donn\u00e9es trait\u00e9es par la plateforme ALLO by Numericia (agents IA vocaux) Cette section est sp\u00e9cifique au service ALLO et rev\u00eat une importance particuli\u00e8re compte tenu de la nature des donn\u00e9es trait\u00e9es. Type de donn\u00e9es Description Finalit\u00e9 Base l\u00e9gale Donn\u00e9es d&rsquo;appel (m\u00e9tadonn\u00e9es) Num\u00e9ros appelant\/appel\u00e9, horodatage, dur\u00e9e, statut de l&rsquo;appel Ex\u00e9cution du service, facturation, statistiques Ex\u00e9cution contractuelle Enregistrements audio Conversations t\u00e9l\u00e9phoniques trait\u00e9es par l&rsquo;agent IA Transcription, analyse, am\u00e9lioration du service Ex\u00e9cution contractuelle Transcriptions textuelles Contenu textuel des conversations Traitement par l&rsquo;IA, envoi au client, historique Ex\u00e9cution contractuelle Donn\u00e9es CRM int\u00e9gr\u00e9es Donn\u00e9es issues des syst\u00e8mes tiers connect\u00e9s via API Enrichissement contextuel des appels Ex\u00e9cution contractuelle Engagements sp\u00e9cifiques ALLO : Les enregistrements audio et transcriptions sont stock\u00e9s sur des serveurs situ\u00e9s dans l&rsquo;Union Europ\u00e9enne. 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Destinataires des donn\u00e9es Les donn\u00e9es personnelles sont accessibles uniquement aux destinataires suivants : Le personnel habilit\u00e9 de Numericia (dans la limite de ses attributions) Les sous-traitants techniques de Numericia (h\u00e9bergeur, fournisseurs d&rsquo;infrastructure et d&rsquo;IA) Les Clients, pour leurs propres donn\u00e9es et celles g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par leurs services Numericia ne vend, ne loue, ni ne c\u00e8de aucune donn\u00e9e personnelle \u00e0 des tiers \u00e0 des fins commerciales. 5. Sous-traitants et transferts hors UE 5.1. Sous-traitants principaux Sous-traitant R\u00f4le Localisation des donn\u00e9es LWS (Ligne Web Services) H\u00e9bergement des infrastructures France (Paris) OpenAI, LLC Transcription (Speech-to-Text), traitement IA conversationnel (function calling) \u00c9tats-Unis (Data Privacy Framework certifi\u00e9) Fournisseurs API VoIP Acheminement des appels Union Europ\u00e9enne \u00c9volutivit\u00e9 des fournisseurs : Numericia se r\u00e9serve la possibilit\u00e9 de faire \u00e9voluer ses fournisseurs techniques en fonction des avanc\u00e9es du march\u00e9 (Gemini, Voxiral, ElevenLabs, solutions auto-h\u00e9berg\u00e9es, etc.). Les Clients sont inform\u00e9s de tout changement significatif affectant le traitement de leurs donn\u00e9es. Numericia privil\u00e9gie syst\u00e9matiquement les solutions h\u00e9berg\u00e9es dans l&rsquo;Union Europ\u00e9enne et, \u00e0 terme, des solutions 100 % locales auto-h\u00e9berg\u00e9es. 5.2. Transferts hors Union Europ\u00e9enne Dans l&rsquo;hypoth\u00e8se o\u00f9 un transfert de donn\u00e9es hors UE serait n\u00e9cessaire (ex : API d&rsquo;un fournisseur am\u00e9ricain), Numericia s&rsquo;assure que des garanties appropri\u00e9es sont en place : Clauses contractuelles types de la Commission europ\u00e9enne Data Privacy Framework (pour les entreprises certifi\u00e9es) Toute autre garantie conforme au RGPD 6. Dur\u00e9es de conservation Cat\u00e9gorie de donn\u00e9es Dur\u00e9e de conservation Donn\u00e9es de prospection (contacts non clients) 3 ans \u00e0 compter du dernier contact Donn\u00e9es de compte client Dur\u00e9e de la relation contractuelle + 5 ans (obligations l\u00e9gales) Donn\u00e9es d&rsquo;appel ALLO (m\u00e9tadonn\u00e9es) Dur\u00e9e du contrat + 12 mois Enregistrements audio et transcriptions ALLO 30 jours (dur\u00e9e par d\u00e9faut, modifiable contractuellement) Logs techniques 12 mois \u00c0 l&rsquo;issue des dur\u00e9es de conservation, les donn\u00e9es sont supprim\u00e9es ou anonymis\u00e9es de mani\u00e8re irr\u00e9versible. 7. S\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es Numericia met en \u0153uvre des mesures techniques et organisationnelles appropri\u00e9es pour garantir la s\u00e9curit\u00e9 et la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es : Chiffrement des communications (TLS 1.3) Chiffrement des donn\u00e9es au repos (AES-256) Authentification forte et gestion des acc\u00e8s Surveillance et journalisation des acc\u00e8s Mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res des infrastructures Sensibilisation du personnel \u00e0 la protection des donn\u00e9es En cas de violation de donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel, Numericia s&rsquo;engage \u00e0 notifier la CNIL dans les 72 heures et \u00e0 informer les Clients concern\u00e9s dans les meilleurs d\u00e9lais. 8. Droits des personnes concern\u00e9es Conform\u00e9ment au RGPD, toute personne physique dont les donn\u00e9es sont trait\u00e9es par Numericia dispose des droits suivants : Droit d&rsquo;acc\u00e8s : obtenir la confirmation que des donn\u00e9es sont trait\u00e9es et en obtenir une copie Droit de rectification : faire corriger des donn\u00e9es inexactes ou incompl\u00e8tes Droit \u00e0 l&rsquo;effacement : demander la suppression des donn\u00e9es dans les conditions pr\u00e9vues par la loi Droit \u00e0 la limitation : restreindre temporairement le traitement Droit \u00e0 la portabilit\u00e9 : recevoir ses donn\u00e9es dans un format structur\u00e9 et lisible Droit d&rsquo;opposition : s&rsquo;opposer au traitement pour des motifs l\u00e9gitimes Pour exercer ces droits, contactez-nous \u00e0 : contact@numericia.fr Une r\u00e9ponse sera apport\u00e9e dans un d\u00e9lai maximum d&rsquo;un mois. 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Donn\u00e9es collect\u00e9es via le site internet et les formulaires de contact Donn\u00e9es d&rsquo;identification : nom, pr\u00e9nom, adresse email, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, entreprise, fonction. Finalit\u00e9 : gestion des demandes de contact, prospection commerciale B2B, envoi d&rsquo;informations sur les services. Base l\u00e9gale : int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime de Numericia \u00e0 promouvoir ses services aupr\u00e8s de professionnels. 3.2. Donn\u00e9es collect\u00e9es dans le cadre des services (clients B2B) Donn\u00e9es de compte : identifiants, coordonn\u00e9es des utilisateurs autoris\u00e9s. Donn\u00e9es d&rsquo;usage : logs de connexion, historiques d&rsquo;utilisation des solutions. Finalit\u00e9 : ex\u00e9cution du contrat, gestion de la relation client, support technique, facturation. Base l\u00e9gale : ex\u00e9cution contractuelle. 3.3. 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Destinataires des donn\u00e9es Les donn\u00e9es personnelles sont accessibles uniquement aux destinataires suivants : Le personnel habilit\u00e9 de Numericia (dans la limite de ses attributions) Les sous-traitants techniques de Numericia (h\u00e9bergeur, fournisseurs d&rsquo;infrastructure et d&rsquo;IA) Les Clients, pour leurs propres donn\u00e9es et celles g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par leurs services Numericia ne vend, ne loue, ni ne c\u00e8de aucune donn\u00e9e personnelle \u00e0 des tiers \u00e0 des fins commerciales. 5. Sous-traitants et transferts hors UE 5.1. Sous-traitants principaux Sous-traitant R\u00f4le Localisation des donn\u00e9es LWS (Ligne Web Services) H\u00e9bergement des infrastructures France (Paris) OpenAI, LLC Transcription (Speech-to-Text), traitement IA conversationnel (function calling) \u00c9tats-Unis (Data Privacy Framework certifi\u00e9) Fournisseurs API VoIP Acheminement des appels Union Europ\u00e9enne \u00c9volutivit\u00e9 des fournisseurs : Numericia se r\u00e9serve la possibilit\u00e9 de faire \u00e9voluer ses fournisseurs techniques en fonction des avanc\u00e9es du march\u00e9 (Gemini, Voxiral, ElevenLabs, solutions auto-h\u00e9berg\u00e9es, etc.). Les Clients sont inform\u00e9s de tout changement significatif affectant le traitement de leurs donn\u00e9es. Numericia privil\u00e9gie syst\u00e9matiquement les solutions h\u00e9berg\u00e9es dans l&rsquo;Union Europ\u00e9enne et, \u00e0 terme, des solutions 100 % locales auto-h\u00e9berg\u00e9es. 5.2. Transferts hors Union Europ\u00e9enne Dans l&rsquo;hypoth\u00e8se o\u00f9 un transfert de donn\u00e9es hors UE serait n\u00e9cessaire (ex : API d&rsquo;un fournisseur am\u00e9ricain), Numericia s&rsquo;assure que des garanties appropri\u00e9es sont en place : Clauses contractuelles types de la Commission europ\u00e9enne Data Privacy Framework (pour les entreprises certifi\u00e9es) Toute autre garantie conforme au RGPD 6. Dur\u00e9es de conservation Cat\u00e9gorie de donn\u00e9es Dur\u00e9e de conservation Donn\u00e9es de prospection (contacts non clients) 3 ans \u00e0 compter du dernier contact Donn\u00e9es de compte client Dur\u00e9e de la relation contractuelle + 5 ans (obligations l\u00e9gales) Donn\u00e9es d&rsquo;appel ALLO (m\u00e9tadonn\u00e9es) Dur\u00e9e du contrat + 12 mois Enregistrements audio et transcriptions ALLO 30 jours (dur\u00e9e par d\u00e9faut, modifiable contractuellement) Logs techniques 12 mois \u00c0 l&rsquo;issue des dur\u00e9es de conservation, les donn\u00e9es sont supprim\u00e9es ou anonymis\u00e9es de mani\u00e8re irr\u00e9versible. 7. S\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es Numericia met en \u0153uvre des mesures techniques et organisationnelles appropri\u00e9es pour garantir la s\u00e9curit\u00e9 et la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es : Chiffrement des communications (TLS 1.3) Chiffrement des donn\u00e9es au repos (AES-256) Authentification forte et gestion des acc\u00e8s Surveillance et journalisation des acc\u00e8s Mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res des infrastructures Sensibilisation du personnel \u00e0 la protection des donn\u00e9es En cas de violation de donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel, Numericia s&rsquo;engage \u00e0 notifier la CNIL dans les 72 heures et \u00e0 informer les Clients concern\u00e9s dans les meilleurs d\u00e9lais. 8. Droits des personnes concern\u00e9es Conform\u00e9ment au RGPD, toute personne physique dont les donn\u00e9es sont trait\u00e9es par Numericia dispose des droits suivants : Droit d&rsquo;acc\u00e8s : obtenir la confirmation que des donn\u00e9es sont trait\u00e9es et en obtenir une copie Droit de rectification : faire corriger des donn\u00e9es inexactes ou incompl\u00e8tes Droit \u00e0 l&rsquo;effacement : demander la suppression des donn\u00e9es dans les conditions pr\u00e9vues par la loi Droit \u00e0 la limitation : restreindre temporairement le traitement Droit \u00e0 la portabilit\u00e9 : recevoir ses donn\u00e9es dans un format structur\u00e9 et lisible Droit d&rsquo;opposition : s&rsquo;opposer au traitement pour des motifs l\u00e9gitimes Pour exercer ces droits, contactez-nous \u00e0 : contact@numericia.fr Une r\u00e9ponse sera apport\u00e9e dans un d\u00e9lai maximum d&rsquo;un mois. 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