{"id":3516,"date":"2026-05-13T16:26:32","date_gmt":"2026-05-13T14:26:32","guid":{"rendered":"https:\/\/numericia.fr\/?p=3516"},"modified":"2026-10-08T10:38:06","modified_gmt":"2026-10-08T08:38:06","slug":"creer-un-agent-vocal-ia-de-support-technique-par-telephone-24-7-avec-allo-by-numericia-tutoriel-pas-a-pas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/numericia.fr\/es\/creer-un-agent-vocal-ia-de-support-technique-par-telephone-24-7-avec-allo-by-numericia-tutoriel-pas-a-pas\/","title":{"rendered":"Crear un agente de voz IA de soporte t\u00e9cnico telef\u00f3nico (24\/7) con ALLO by Numericia: tutorial paso a paso"},"content":{"rendered":"\n<p>Un support technique qui r\u00e9pond en permanence, avec une conversation naturelle, une latence faible, une qualit\u00e9 constante\u2026 sans \u00e9puiser vos \u00e9quipes : c\u2019est exactement ce que permet un agent vocal IA quand il est bien con\u00e7u.<\/p>\n\n\n<div class=\"fp-media-block\" data-media-id=\"3731\"><style>\n#fluent_player_3731_1{aspect-ratio:16 \/ 9}\n#fluent_player_3731_1 .fluent-player-container{position:relative;overflow:hidden}\n.fluent-player-loader{position:absolute;inset:0;z-index:2;background:#000;transition:opacity .3s;pointer-events:none}\n.fluent-player-loader.is-hidden{opacity:0;pointer-events:none}\n.fluent-player-loader-poster{position:absolute;inset:0;width:100%;height:100%;object-fit:cover}\n.fluent-player-loader-overlay{position:absolute;inset:0;background:rgba(0,0,0,.5);display:flex;align-items:center;justify-content:center;z-index:2}\nmedia-player:not([data-can-play]):not([load=\"play\"]){opacity:0;pointer-events:none}\n<\/style>\n<div\n    class=\"fluent-player\"\n    id=\"fluent_player_3731_1\"\n    data-var_name=\"fluent_player_3731_1\"\n    data-skin=\"minimal\"\n    data-flp-ref=\"fpm_3731_3731_1\" data-provider=\"youtube\" data-provider-src=\"https:\/\/youtu.be\/vb24dEsfKiI\"    role=\"region\"\n    aria-label=\"Media player\"    style=\"--media-brand:#00FF21;--media-focus-ring:0 0 0 2px color-mix(in srgb, #00FF21 72%, white), 0 0 0 4px color-mix(in srgb, #00FF21 32%, transparent);--fp-control-bar-bg:#171717A6;--media-play-color:#0B1020;--media-play-bg:#00FF21\">\n    <div\n        class=\"fluent-player-container\"\n        data-media-id=\"3731\"        style=\"--media-brand:#00FF21;--media-focus-ring:0 0 0 2px color-mix(in srgb, #00FF21 72%, white), 0 0 0 4px color-mix(in srgb, #00FF21 32%, transparent);--fp-control-bar-bg:#171717A6;--media-play-color:#0B1020;--media-play-bg:#00FF21\"\n    >\n\n        <media-player\n                title=\"Tutoriel cr\u00e9ation d\u2019un agent t\u00e9l\u00e9phonique IA de support technique 24\/24\"\n                src=\"https:\/\/youtu.be\/vb24dEsfKiI\"\n                                preload=\"metadata\"                                playsinline                                stream-type=\"on-demand\"\n                media-type=\"video\"\n                view-type=\"video\"\n                load=\"visible\"\n                \n                        >\n            <media-provider>\n                                <media-poster\n                        src=\"https:\/\/i.ytimg.com\/vi_webp\/vb24dEsfKiI\/maxresdefault.webp\"\n                        alt=\"Tutoriel cr\u00e9ation d\u2019un agent t\u00e9l\u00e9phonique IA de support technique 24\/24\"\n                                        ><\/media-poster>\n                \n                \n                            <\/media-provider>\n\n\n                                                                            <!-- Gestures -->\n<media-gesture event=\"pointerup\" action=\"toggle:paused\"><\/media-gesture>\n<media-gesture event=\"dblpointerup\" action=\"toggle:fullscreen\"><\/media-gesture>\n<media-gesture event=\"pointerup\" action=\"toggle:controls\"><\/media-gesture>\n<media-gesture event=\"dblpointerup\" action=\"seek:-10\"><\/media-gesture>\n<media-gesture event=\"dblpointerup\" action=\"seek:10\"><\/media-gesture>\n                        <!-- Captions -->\n<media-captions><\/media-captions>\n            <media-announcer style=\"display:none\"><\/media-announcer>\n\n            <div class=\"vds-scrim\"><\/div>\n\n            \n            \n<div class=\"fp-media-custom-overlay fp-media-logo-overlay position-top-right active\" style=\"opacity: 1 !important; display: block !important;\">\n    <div class=\"fp-media-custom-overlay-block fp-media-logo-block\" style=\"background-color: transparent;\">\n        <a\n            class=\"fp-media-custom-overlay-link fp-media-logo-link\"\n            href=\"https:\/\/numericia.fr\/\"\n            target=&quot;_blank&quot; rel=&quot;noopener noreferrer&quot;                    >\n            <img decoding=\"async\"\n                src=\"https:\/\/numericia.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/cropped-icone-1.webp\"\n                alt=\"Player Logo\"\n                class=\"fp-media-logo-image\"\n                style=\"max-width: 28px;\"\n            \/>\n        <\/a>\n    <\/div>\n<\/div>\n            \n            \n            <!-- Controls Center -->\n<media-controls class=\"fp-media-controls-center fp-skin-minimal\">\n    <media-controls-group class=\"fp-controls-group\">\n        <media-tooltip>\n    <media-tooltip-trigger>\n        <media-play-button class=\"fp-media-button\" aria-label=\"Play\">\n            <media-icon class=\"fp-media-play-icon\" type=\"play\"><\/media-icon>\n            <media-icon class=\"fp-media-pause-icon\" type=\"pause\"><\/media-icon>\n        <\/media-play-button>\n    <\/media-tooltip-trigger>\n    <media-tooltip-content class=\"fp-media-tooltip\" placement=\"top\">\n        <span class=\"fp-media-play-tooltip-text\">Play<\/span>\n        <span class=\"fp-media-pause-tooltip-text\">Pause<\/span>\n    <\/media-tooltip-content>\n<\/media-tooltip>    <\/media-controls-group>\n<\/media-controls>\n\n\n        <\/media-player>\n\n                <!-- Loader element with poster image for better LCP -->\n        <div id=\"fluent_player_loader_3731_1\"\n             class=\"fluent-player-loader\">\n                        <img decoding=\"async\" class=\"fluent-player-loader-poster\"\n                 src=\"https:\/\/i.ytimg.com\/vi_webp\/vb24dEsfKiI\/maxresdefault.webp\"\n                 alt=\"Tutoriel cr\u00e9ation d\u2019un agent t\u00e9l\u00e9phonique IA de support technique 24\/24\"\n                 loading=\"eager\"\n                 fetchpriority=\"high\">\n                        <div class=\"fluent-player-loader-overlay\" aria-hidden=\"true\">\n                <div class=\"fluent-player-loader-spinner\"><\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n        \n    <\/div>\n\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n<p>Dans ce tutoriel ALLO by Numericia, vous allez apprendre \u00e0 mettre en place un agent vocal capable de traiter les demandes courantes de support par t\u00e9l\u00e9phone, 24h\/24 et 7j\/7, en s\u2019appuyant sur vos documents techniques en temps r\u00e9el. Et quand la demande d\u00e9passe son p\u00e9rim\u00e8tre : il transf\u00e8re vers un humain.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Tester ALLO (gratuit &amp; sans engagement) : <a href=\"https:\/\/numericia.fr\/\">https:\/\/numericia.fr<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-objectif-du-tutoriel\">OBJECTIF DU TUTORIEL <\/h2>\n\n\n\n<p>Mettre en production (ou \u00e0 minima en test r\u00e9el) un agent vocal IA qui :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>d\u00e9croche automatiquement, 24\/7<\/li>\n\n\n\n<li>comprend l\u2019appelant, s\u2019adapte \u00e0 sa langue si n\u00e9cessaire<\/li>\n\n\n\n<li>s\u2019appuie sur une base de connaissances (ex. manuel technique) pendant l\u2019appel<\/li>\n\n\n\n<li>r\u00e9pond avec un ton naturel, professionnel, stable<\/li>\n\n\n\n<li>escalade intelligemment (transfert vers un humain, prise de rendez-vous, email r\u00e9capitulatif)<\/li>\n\n\n\n<li>enregistre, transcrit et documente l\u2019\u00e9change selon vos r\u00e9glages et vos obligations<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pour-qui\">POUR QUI ?<\/h2>\n\n\n\n<p>La d\u00e9monstration utilise un exemple \u201cproduit\u201d (un aspirateur) pour rester concret. Mais l\u2019objectif est clairement B2B, pour des environnements o\u00f9 le t\u00e9l\u00e9phone reste un canal critique :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>SAV et support technique<\/li>\n\n\n\n<li>hotline et centres de contact<\/li>\n\n\n\n<li>e-commerce (suivi commande, retours, questions produit)<\/li>\n\n\n\n<li>\u00e9quipes ops (incidents, demandes internes, astreintes)<\/li>\n\n\n\n<li>\u00e9diteurs SaaS \/ IT (support niveau 1, triage, qualification)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pourquoi-un-agent-vocal-ia-change-la-donne-vraiment\">POURQUOI UN AGENT VOCAL IA CHANGE LA DONNE (VRAIMENT)<\/h2>\n\n\n\n<p>Un agent vocal IA bien cadr\u00e9 n\u2019est pas \u201cun gadget\u201d. C\u2019est un syst\u00e8me op\u00e9rationnel qui enl\u00e8ve de la friction et remet de la vitesse dans votre support.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce que vous gagnez, concr\u00e8tement :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Disponibilit\u00e9 totale : l\u2019appelant obtient une r\u00e9ponse imm\u00e9diate, m\u00eame la nuit, le week-end, les jours f\u00e9ri\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Qualit\u00e9 constante : l\u2019agent ne se fatigue pas, ne s\u2019\u00e9nerve pas, ne \u201cb\u00e2cle\u201d pas un appel \u00e0 18h45.<\/li>\n\n\n\n<li>Moins d\u2019interruptions : votre \u00e9quipe n\u2019est sollicit\u00e9e que quand c\u2019est n\u00e9cessaire.<\/li>\n\n\n\n<li>Tra\u00e7abilit\u00e9 : transcription, enregistrement, r\u00e9sum\u00e9 post-appel \u2192 meilleure continuit\u00e9 et contr\u00f4le.<\/li>\n\n\n\n<li>Standardisation : m\u00eames r\u00e8gles, m\u00eames limites, m\u00eame niveau de service, quel que soit le volume d\u2019appels.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Point cl\u00e9 : l\u2019agent ne remplace pas vos experts. Il prot\u00e8ge leur temps. Il absorbe le niveau 1, qualifie, documente et escalade.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ce-que-vous-allez-voir-pas-a-pas\">CE QUE VOUS ALLEZ VOIR (PAS \u00c0 PAS)<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Cr\u00e9er et attribuer un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone dans l\u2019application<\/li>\n\n\n\n<li>Ajouter un document technique dans la base de connaissances<\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9er l\u2019agent vocal IA \u00e0 partir d\u2019un mod\u00e8le, puis personnaliser le prompt<\/li>\n\n\n\n<li>Activer les fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s selon votre contexte support<\/li>\n\n\n\n<li>Tester l\u2019agent en situation r\u00e9elle (appel)<\/li>\n\n\n\n<li>Obtenir le r\u00e9sultat attendu : un support 24\/7 fiable + escalade quand n\u00e9cessaire<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prerequis-pour-eviter-un-poc-joli-mais-inutilisable\">PR\u00c9REQUIS (POUR \u00c9VITER UN \u201cPOC JOLI\u201d MAIS INUTILISABLE) <\/h2>\n\n\n\n<p>Avant de configurer quoi que ce soit, vous devez d\u00e9cider 3 choses :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Quel type d\u2019appels l\u2019agent doit g\u00e9rer (et ne doit pas g\u00e9rer).<\/li>\n\n\n\n<li>Quelle est la r\u00e8gle d\u2019escalade (quand transf\u00e8re-t-on \u00e0 un humain ?).<\/li>\n\n\n\n<li>Quelle est votre source de v\u00e9rit\u00e9 documentaire (le \u201cmanuel\u201d qui doit faire foi).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Sans ces 3 points, vous aurez un agent qui \u201cparle\u201d bien\u2026 mais qui met votre support en risque.<\/p>\n\n\n\n<p>Conseil op\u00e9rationnel : commencez avec un p\u00e9rim\u00e8tre simple et tr\u00e8s rentable (les 20 questions les plus fr\u00e9quentes). Puis \u00e9largissez.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-etape-1-creer-amp-attribuer-un-numero-de-telephone-dans-allo\">\u00c9TAPE 1 \u2014 CR\u00c9ER &amp; ATTRIBUER UN NUM\u00c9RO DE T\u00c9L\u00c9PHONE DANS ALLO <\/h2>\n\n\n\n<p>Objectif : donner \u00e0 votre agent une vraie pr\u00e9sence t\u00e9l\u00e9phonique, joignable. <em>Vous pouvez aussi choisir de transf\u00e9rer les appels vers ce num\u00e9ro quand bon vous semble.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Ce que vous faites :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cr\u00e9er un num\u00e9ro directement dans l\u2019application<\/li>\n\n\n\n<li>Choisir un num\u00e9ro parmi ceux disponibles<\/li>\n\n\n\n<li>Si besoin, s\u00e9lectionner \/ louer un nouveau num\u00e9ro<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pourquoi c\u2019est strat\u00e9gique :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous pouvez d\u00e9dier un num\u00e9ro au support (ou \u00e0 une gamme produit, ou \u00e0 un pays).<\/li>\n\n\n\n<li>Vous s\u00e9parez vos flux (support \/ commercial \/ SAV \/ urgence).<\/li>\n\n\n\n<li>Vous mesurez le volume, les motifs, les pics, et vous optimisez.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Bonnes pratiques :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si vous op\u00e9rez \u00e0 l\u2019international, pr\u00e9voyez des num\u00e9ros locaux (meilleure confiance, meilleure r\u00e9ponse).<\/li>\n\n\n\n<li>Si vous avez des contrats ou des niveaux de service (SLA), d\u00e9diez un num\u00e9ro \u201cpremium\u201d aux clients sous contrat.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-etape-2-ajouter-un-document-technique-dans-la-base-de-connaissances\">\u00c9TAPE 2 \u2014 AJOUTER UN DOCUMENT TECHNIQUE DANS LA BASE DE CONNAISSANCES <\/h2>\n\n\n\n<p>Objectif : l\u2019agent doit s\u2019appuyer sur vos documents pendant l\u2019appel, en temps r\u00e9el, au lieu \u201cd\u2019improviser\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Exemple utilis\u00e9 dans la d\u00e9mo : manuel-de-maintenance-Aspirateur-Rowenta-Air-Force-360-RH9057WO<\/p>\n\n\n\n<p>Ce point est le c\u0153ur du support technique IA. Sans base documentaire, un agent vocal IA peut :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>r\u00e9pondre \u00e0 c\u00f4t\u00e9,<\/li>\n\n\n\n<li>\u00eatre trop vague,<\/li>\n\n\n\n<li>donner une mauvaise proc\u00e9dure,<\/li>\n\n\n\n<li>cr\u00e9er un risque op\u00e9rationnel (et parfois juridique).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Avec une base de connaissances correctement aliment\u00e9e, l\u2019agent peut :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>citer la proc\u00e9dure exacte,<\/li>\n\n\n\n<li>guider \u00e9tape par \u00e9tape,<\/li>\n\n\n\n<li>v\u00e9rifier les pr\u00e9requis,<\/li>\n\n\n\n<li>conclure avec des consignes claires.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Conseils pour une base de connaissances \u201csupport-proof\u201d :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Priorisez des documents officiels : manuels, fiches de maintenance, proc\u00e9dures internes, scripts SAV.<\/li>\n\n\n\n<li>Un document = une version. Mettez en place une r\u00e8gle de mise \u00e0 jour (sinon l\u2019IA r\u00e9pond avec une ancienne proc\u00e9dure).<\/li>\n\n\n\n<li>Ajoutez vos politiques internes : conditions de retour, garantie, d\u00e9lais, consignes de s\u00e9curit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Clarifiez ce que l\u2019agent n\u2019a pas le droit de dire (ex. diagnostics \u00e9lectriques, s\u00e9curit\u00e9, conformit\u00e9).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-etape-3-creer-l-agent-vocal-ia-modele-prompt-sur-mesure\">\u00c9TAPE 3 \u2014 CR\u00c9ER L\u2019AGENT VOCAL IA (MOD\u00c8LE + PROMPT SUR MESURE)<\/h2>\n\n\n\n<p>Objectif : partir d\u2019un mod\u00e8le int\u00e9gr\u00e9, puis personnaliser pr\u00e9cis\u00e9ment le comportement de l\u2019agent.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e9marrer depuis un mod\u00e8le int\u00e9gr\u00e9 L\u2019int\u00e9r\u00eat : vous gagnez du temps sur la structure (salutation, qualification, conclusion, escalade).<\/li>\n\n\n\n<li>Personnaliser librement le prompt C\u2019est ici que vous transformez un \u201cagent g\u00e9n\u00e9rique\u201d en un agent utile, fiable et align\u00e9 sur votre marque.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>\u00c0 cadrer dans le prompt (minimum) :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ton : calme, sympathique, pro, orient\u00e9 r\u00e9solution.<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e8gles : poser des questions de clarification avant de proposer une solution.<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e9thode : expliquer pas \u00e0 pas, v\u00e9rifier chaque \u00e9tape.<\/li>\n\n\n\n<li>Limites : ce que l\u2019agent refuse (s\u00e9curit\u00e9, sujets l\u00e9gaux, demandes hors scope).<\/li>\n\n\n\n<li>Escalade : quand et comment transf\u00e9rer \u00e0 un humain (urgence, client m\u00e9content, blocage technique).<\/li>\n\n\n\n<li>Tra\u00e7abilit\u00e9 : toujours r\u00e9sumer le probl\u00e8me et la solution propos\u00e9e en fin d\u2019appel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Recommandation \u201csupport technique\u201d : Demandez \u00e0 l\u2019agent de toujours finir par :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u201cEst-ce que vous voulez que je r\u00e9capitule les \u00e9tapes ?\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cSouhaitez-vous que je vous transf\u00e8re \u00e0 un technicien \/ que je planifie un rappel ?\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cJe vous envoie un r\u00e9sum\u00e9 par email si vous le souhaitez.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-etape-4-activer-les-fonctionnalites-cles-selon-votre-contexte\">\u00c9TAPE 4 \u2014 ACTIVER LES FONCTIONNALIT\u00c9S CL\u00c9S (SELON VOTRE CONTEXTE) <\/h2>\n\n\n\n<p>Objectif : transformer l\u2019agent en brique op\u00e9rationnelle de votre support, pas juste un agent conversationnel.<\/p>\n\n\n\n<p>Fonction 1 : transfert d\u2019appel vers un humain \u00c0 activer si :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>vous avez une \u00e9quipe support joignable (m\u00eame partiellement)<\/li>\n\n\n\n<li>vous voulez \u00e9viter de laisser l\u2019agent g\u00e9rer des cas sensibles<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Bonnes pratiques de transfert :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>transfert conditionnel : uniquement apr\u00e8s qualification<\/li>\n\n\n\n<li>transfert avec contexte : id\u00e9alement, l\u2019humain doit recevoir le r\u00e9sum\u00e9 (motif, produit, \u00e9tapes d\u00e9j\u00e0 tent\u00e9es)<\/li>\n\n\n\n<li>si personne ne d\u00e9croche : l\u2019agent propose une alternative (rendez-vous, ticket, email)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Fonction 2 : d\u00e9tection de la langue de l\u2019appelant \u00c0 activer si :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>vous recevez des appels multi-pays<\/li>\n\n\n\n<li>votre base client n\u2019est pas 100% francophone<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Objectif : \u00e9viter les frictions d\u00e8s les 10 premi\u00e8res secondes.<\/p>\n\n\n\n<p>Fonction 3 : prise de rendez-vous \u00c0 activer si :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>vous faites du support sur rendez-vous<\/li>\n\n\n\n<li>vous avez des experts rares (N2\/N3) et vous voulez prot\u00e9ger leur temps<\/li>\n\n\n\n<li>vous voulez planifier des rappels qualifi\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Le rendez-vous devient un m\u00e9canisme d\u2019escalade propre : l\u2019agent filtre, puis cale le bon cr\u00e9neau.<\/p>\n\n\n\n<p>Fonction 4 : email r\u00e9capitulatif post-appel \u00c0 activer quasi syst\u00e9matiquement. Pourquoi : un bon support, c\u2019est aussi de la m\u00e9moire. Le r\u00e9sum\u00e9 post-appel r\u00e9duit :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>les rappels inutiles (\u201cvous m\u2019aviez dit quoi d\u00e9j\u00e0 ?\u201d)<\/li>\n\n\n\n<li>les erreurs de manipulation<\/li>\n\n\n\n<li>les conflits (\u201con m\u2019avait promis\u2026\u201d)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Fonction 5 : transcription Indispensable pour :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>contr\u00f4ler la qualit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>am\u00e9liorer les scripts<\/li>\n\n\n\n<li>entra\u00eener vos \u00e9quipes<\/li>\n\n\n\n<li>analyser les motifs de contact<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Fonction 6 : enregistrement de la conversation Utile, mais \u00e0 encadrer.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>informez l\u2019appelant selon vos obligations locales<\/li>\n\n\n\n<li>d\u00e9finissez une dur\u00e9e de conservation<\/li>\n\n\n\n<li>s\u00e9curisez l\u2019acc\u00e8s (support, qualit\u00e9, juridique)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Note importante : si vous activez l\u2019enregistrement, v\u00e9rifiez vos obligations d\u2019information\/consentement selon votre pays et vos process.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-etape-5-test-d-appel-mise-en-situation-reelle\">\u00c9TAPE 5 \u2014 TEST D\u2019APPEL (MISE EN SITUATION R\u00c9ELLE)<\/h2>\n\n\n\n<p>Objectif : sortir du \u201ctest en interface\u201d et valider l\u2019agent dans les conditions qui comptent : un appel.<\/p>\n\n\n\n<p>Sc\u00e9nario de test recommand\u00e9 (support technique) :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>appelant press\u00e9, pas technique<\/li>\n\n\n\n<li>appelant qui a d\u00e9j\u00e0 tent\u00e9 2 choses<\/li>\n\n\n\n<li>appelant qui donne une info incompl\u00e8te (mod\u00e8le, r\u00e9f\u00e9rence, sympt\u00f4me)<\/li>\n\n\n\n<li>appelant m\u00e9content (test d\u2019escalade)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ce que vous devez mesurer :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la latence (fluidit\u00e9 de conversation)<\/li>\n\n\n\n<li>la capacit\u00e9 \u00e0 clarifier avant d\u2019agir<\/li>\n\n\n\n<li>la pertinence des r\u00e9ponses issues de la base documentaire<\/li>\n\n\n\n<li>la capacit\u00e9 \u00e0 conclure proprement (r\u00e9sum\u00e9 + prochaine \u00e9tape)<\/li>\n\n\n\n<li>la justesse de l\u2019escalade (ni trop t\u00f4t, ni trop tard)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>R\u00c9SULTAT ATTENDU \u00c0 la fin, vous obtenez :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>un agent toujours disponible<\/li>\n\n\n\n<li>sympathique, constant en qualit\u00e9 de service<\/li>\n\n\n\n<li>qui ne s\u2019\u00e9nerve jamais<\/li>\n\n\n\n<li>qui traite les demandes courantes<\/li>\n\n\n\n<li>puis transf\u00e8re quand c\u2019est n\u00e9cessaire<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Autrement dit : un vrai \u201cniveau 1\u201d vocal, industrialis\u00e9, qui prot\u00e8ge vos humains et qui am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-bonnes-pratiques-pour-une-qualite-support-production\">BONNES PRATIQUES (POUR UNE QUALIT\u00c9 SUPPORT \u201cPRODUCTION\u201d)<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c9crivez noir sur blanc le p\u00e9rim\u00e8tre Exemples :<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Oui : proc\u00e9dures standard, d\u00e9pannage basique, informations produit, statut, prise de rendez-vous.<\/li>\n\n\n\n<li>Non : d\u00e9cisions commerciales sensibles, s\u00e9curit\u00e9 \u00e9lectrique, conseils l\u00e9gaux, diagnostics critiques.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Concevez une escalade qui ne bloque jamais l\u2019appelant Toujours proposer une sortie :<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>transfert humain<\/li>\n\n\n\n<li>rappel planifi\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>ticket\/email<\/li>\n\n\n\n<li>rendez-vous<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Maintenez la base documentaire \u00e0 jour Un agent support qui r\u00e9pond avec une proc\u00e9dure obsol\u00e8te est pire que pas d\u2019agent.<\/li>\n\n\n\n<li>Utilisez la transcription pour am\u00e9liorer Chaque semaine :<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>top 10 motifs<\/li>\n\n\n\n<li>top 10 incompr\u00e9hensions<\/li>\n\n\n\n<li>top 10 escalades Puis vous ajustez prompt + documents + r\u00e8gles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"5\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Standardisez la \u201cfin d\u2019appel\u201d R\u00e9sum\u00e9 + confirmation + prochaine action. C\u2019est ce qui donne la sensation d\u2019un support s\u00e9rieux.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-faq\">FAQ <\/h2>\n\n\n\n<p>Qu\u2019est-ce qu\u2019un agent vocal IA de support technique ?<\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019est un assistant t\u00e9l\u00e9phonique intelligent qui r\u00e9pond aux appels, comprend les demandes, s\u2019appuie sur une base de connaissances (manuels, proc\u00e9dures, FAQ) et r\u00e9sout les cas simples. Il escalade vers un humain quand la demande d\u00e9passe son p\u00e9rim\u00e8tre.<\/p>\n\n\n\n<p>Est-ce que l\u2019agent peut vraiment utiliser un manuel technique pendant l\u2019appel ? <\/p>\n\n\n\n<p>Oui, si vous ajoutez vos documents \u00e0 la base de connaissances. L\u2019agent s\u2019y appuie en temps r\u00e9el pour guider l\u2019appelant \u00e9tape par \u00e9tape, plut\u00f4t que de donner des r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n<p>Est-ce adapt\u00e9 au B2B ? <\/p>\n\n\n\n<p>Oui. SAV, support technique, hotline, \u00e9quipes ops, centres de contact : partout o\u00f9 la disponibilit\u00e9 et la qualification rapide font gagner du temps et \u00e9vitent des incidents.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019agent peut-il transf\u00e9rer \u00e0 un humain ? <\/p>\n\n\n\n<p>Oui. Le transfert d\u2019appel fait partie des fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s. Il peut \u00eatre d\u00e9clench\u00e9 selon des r\u00e8gles : urgence, \u00e9chec apr\u00e8s X \u00e9tapes, client m\u00e9content, demande hors p\u00e9rim\u00e8tre, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Peut-on activer la d\u00e9tection de langue ? <\/p>\n\n\n\n<p>Oui. La d\u00e9tection automatique de langue permet d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience d\u00e8s les premi\u00e8res secondes et de r\u00e9duire les incompr\u00e9hensions.<\/p>\n\n\n\n<p>Peut-on envoyer un email r\u00e9capitulatif apr\u00e8s l\u2019appel ? <\/p>\n\n\n\n<p>Oui. C\u2019est fortement recommand\u00e9 : le r\u00e9sum\u00e9 post-appel r\u00e9duit les rappels et am\u00e9liore la tra\u00e7abilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Transcription et enregistrement : est-ce l\u00e9gal ? <\/p>\n\n\n\n<p>Cela d\u00e9pend de votre pays et de vos obligations d\u2019information\/consentement. Si vous activez l\u2019enregistrement, mettez en place un message d\u2019information, une politique de conservation et un contr\u00f4le d\u2019acc\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n<p>Comment tester ALLO by Numericia ? <\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez tester gratuitement et sans engagement via <a href=\"https:\/\/numericia.fr\/\">https:\/\/numericia.fr<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conclusion-prochaine-etape\">CONCLUSION + PROCHAINE \u00c9TAPE <\/h2>\n\n\n\n<p>Le support t\u00e9l\u00e9phonique est un endroit o\u00f9 la performance se mesure imm\u00e9diatement : temps d\u2019attente, qualit\u00e9 de r\u00e9ponse, taux de r\u00e9solution, escalade, satisfaction. Un agent vocal IA bien configur\u00e9 ne \u201cfait pas joli\u201d. Il fait gagner du temps, il r\u00e9duit les frictions, et il augmente la qualit\u00e9 per\u00e7ue.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous voulez passer du tutoriel \u00e0 un d\u00e9ploiement propre (p\u00e9rim\u00e8tre, r\u00e8gles, escalade, conformit\u00e9, base de connaissances, mesure de performance), commencez par tester l\u2019outil.<\/p>\n\n\n\n<p>Tester ALLO (gratuit &amp; sans engagement) : <a href=\"https:\/\/numericia.fr\/\">https:\/\/numericia.fr<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Note importante : cette d\u00e9mo utilise un exemple Rowenta uniquement \u00e0 des fins p\u00e9dagogiques. ALLO n\u2019est pas affili\u00e9 \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.rowenta.fr\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.rowenta.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Rowenta<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un soporte t\u00e9cnico que responde permanentemente, con una conversaci\u00f3n natural, baja latencia, calidad constante\u2026 sin agotar a sus equipos: eso es exactamente lo que permite un agente de voz IA cuando est\u00e1 bien dise\u00f1ado. En este tutorial ALLO by Numericia, aprender\u00e1 a implementar un agente de voz capaz de gestionar las solicitudes comunes de soporte por tel\u00e9fono, 24\/7, apoy\u00e1ndose en sus documentos t\u00e9cnicos en tiempo real. Y cuando la solicitud supera su alcance: transfiere a un humano. Probar ALLO (gratis y sin compromiso): https:\/\/numericia.fr OBJETIVO DEL TUTORIAL Poner en producci\u00f3n (o al menos en prueba real) un agente de voz IA que: \u00bfPARA QUI\u00c9N? La demostraci\u00f3n utiliza un ejemplo de \u201cproducto\u201d (una aspiradora) para ser concreta. Pero el objetivo es claramente B2B, para entornos donde el tel\u00e9fono sigue siendo un canal cr\u00edtico: POR QU\u00c9 UN AGENTE DE VOZ IA CAMBIA EL JUEGO (REALMENTE) Un agente de voz IA bien definido no es \u201cun artilugio\u201d. Es un sistema operativo que elimina fricci\u00f3n y aporta velocidad a su soporte. Lo que gana, concretamente: Punto clave: el agente no reemplaza a sus expertos. Protege su tiempo. Absorbe el nivel 1, califica, documenta y escala. LO QUE VA A VER (PASO A PASO) PRERREQUISITOS (PARA EVITAR UN \u201cPOC BONITO\u201d PERO INUTILIZABLE) Antes de configurar cualquier cosa, debe decidir 3 cosas: Sin estos 3 puntos, tendr\u00e1 un agente que \u201chabla\u201d bien\u2026 pero que pone en riesgo su soporte. Consejo operativo: comience con un alcance simple y muy rentable (las 20 preguntas m\u00e1s frecuentes). Luego ampl\u00ede. PASO 1 \u2014 CREAR Y ASIGNAR UN N\u00daMERO DE TEL\u00c9FONO EN ALLO Objetivo: dar a su agente una presencia telef\u00f3nica real, contactable. Tambi\u00e9n puede optar por transferir las llamadas a este n\u00famero cuando lo desee. Lo que hace: Por qu\u00e9 es estrat\u00e9gico: Buenas pr\u00e1cticas: PASO 2 \u2014 A\u00d1ADIR UN DOCUMENTO T\u00c9CNICO EN LA BASE DE CONOCIMIENTOS Objetivo: el agente debe basarse en sus documentos durante la llamada, en tiempo real, en lugar de \u201cimprovisar\u201d. Ejemplo utilizado en la demo: manual-de-mantenimiento-Aspiradora-Rowenta-Air-Force-360-RH9057WO Este punto es el coraz\u00f3n del soporte t\u00e9cnico con IA. Sin base documental, un agente de voz IA puede: Con una base de conocimientos correctamente alimentada, el agente puede: Consejos para una base de conocimientos \u201ca prueba de soporte\u201d: PASO 3 \u2014 CREAR EL AGENTE DE VOZ IA (MODELO + PROMPT PERSONALIZADO) Objetivo: partir de un modelo integrado, luego personalizar precisamente el comportamiento del agente. A definir en el prompt (m\u00ednimo): Recomendaci\u00f3n de \u201csoporte t\u00e9cnico\u201d: Pida al agente que siempre termine con: PASO 4 \u2014 ACTIVAR LAS FUNCIONALIDADES CLAVE (SEG\u00daN SU CONTEXTO) Objetivo: transformar el agente en un componente operativo de su soporte, no solo un agente conversacional. Funci\u00f3n 1: transferencia de llamada a un humano Activar si: Buenas pr\u00e1cticas de transferencia: Funci\u00f3n 2: detecci\u00f3n del idioma del llamante Activar si: Objetivo: evitar fricciones desde los primeros 10 segundos. Funci\u00f3n 3: toma de citas Activar si: La cita se convierte en un mecanismo de escalada limpio: el agente filtra, luego ajusta el horario correcto. Funci\u00f3n 4: correo electr\u00f3nico resumen post-llamada Activar casi sistem\u00e1ticamente. Por qu\u00e9: un buen soporte tambi\u00e9n es memoria. El resumen post-llamada reduce: Funci\u00f3n 5: transcripci\u00f3n Indispensable para: Funci\u00f3n 6: grabaci\u00f3n de la conversaci\u00f3n \u00datil, pero debe regularse. Nota importante: si activa la grabaci\u00f3n, verifique sus obligaciones de informaci\u00f3n\/consentimiento seg\u00fan su pa\u00eds y sus procesos. PASO 5 \u2014 PRUEBA DE LLAMADA (SIMULACI\u00d3N EN SITUACI\u00d3N REAL) Objetivo: salir de la \u201cprueba en interfaz\u201d y validar al agente en las condiciones que importan: una llamada. Escenario de prueba recomendado (soporte t\u00e9cnico): Lo que debe medir: RESULTADO ESPERADO Al final, obtiene: Dicho de otro modo: un verdadero \u201cnivel 1\u201d vocal, industrializado, que protege a sus humanos y mejora la experiencia del cliente. BUENAS PR\u00c1CTICAS (PARA UNA CALIDAD DE SOPORTE \u201cPRODUCCI\u00d3N\u201d) FAQ \u00bfQu\u00e9 es un agente de voz IA de soporte t\u00e9cnico? Es un asistente telef\u00f3nico inteligente que responde llamadas, comprende las solicitudes, se basa en una base de conocimientos (manuales, procedimientos, FAQ) y resuelve casos simples. Escala a un humano cuando la solicitud supera su alcance. \u00bfPuede el agente usar realmente un manual t\u00e9cnico durante la llamada? S\u00ed, si a\u00f1ade sus documentos a la base de conocimientos. El agente se basa en ellos en tiempo real para guiar al llamante paso a paso, en lugar de dar respuestas gen\u00e9ricas. \u00bfEs adecuado para B2B? S\u00ed. Servicio postventa, soporte t\u00e9cnico, l\u00ednea directa, equipos de operaciones, centros de contacto: en todos los lugares donde la disponibilidad y la calificaci\u00f3n r\u00e1pida ahorran tiempo y evitan incidentes. \u00bfPuede el agente transferir a un humano? S\u00ed. La transferencia de llamada es una de las funcionalidades clave. Puede activarse seg\u00fan reglas: urgencia, fallo despu\u00e9s de X pasos, cliente insatisfecho, solicitud fuera de alcance, etc. \u00bfSe puede activar la detecci\u00f3n de idioma? S\u00ed. La detecci\u00f3n autom\u00e1tica de idioma permite mejorar la experiencia desde los primeros segundos y reducir malentendidos. \u00bfSe puede enviar un correo electr\u00f3nico resumen despu\u00e9s de la llamada? S\u00ed. Es muy recomendable: el resumen post-llamada reduce las devoluciones de llamada y mejora la trazabilidad. Transcripci\u00f3n y grabaci\u00f3n: \u00bfes legal? Depende de su pa\u00eds y de sus obligaciones de informaci\u00f3n\/consentimiento. Si activa la grabaci\u00f3n, implemente un mensaje de informaci\u00f3n, una pol\u00edtica de conservaci\u00f3n y un control de acceso. \u00bfC\u00f3mo probar ALLO by Numericia? Puede probarlo gratis y sin compromiso a trav\u00e9s de https:\/\/numericia.fr CONCLUSI\u00d3N + PR\u00d3XIMO PASO El soporte telef\u00f3nico es un lugar donde el rendimiento se mide inmediatamente: tiempo de espera, calidad de respuesta, tasa de resoluci\u00f3n, escalada, satisfacci\u00f3n. Un agente de voz IA bien configurado no \u201chace bonito\u201d. Ahorra tiempo, reduce fricciones y aumenta la calidad percibida. Si desea pasar del tutorial a un despliegue adecuado (alcance, reglas, escalada, conformidad, base de conocimientos, medici\u00f3n de rendimiento), comience por probar la herramienta. Probar ALLO (gratis y sin compromiso): https:\/\/numericia.fr<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":3517,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_import_markdown_pro_load_document_selector":0,"_import_markdown_pro_submit_text_textarea":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[89],"tags":[],"class_list":["post-3516","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tutoriels-application-allo"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v28.4 (Yoast SEO v28.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Agent vocal IA de support technique 24\/7 : le tutoriel pas \u00e0 pas<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Comment mettre en place un agent vocal IA de support technique joignable 24\/7 avec ALLO by Numericia : base de connaissances, escalade, tests d&#039;appels.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/numericia.fr\/es\/creer-un-agent-vocal-ia-de-support-technique-par-telephone-24-7-avec-allo-by-numericia-tutoriel-pas-a-pas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Cr\u00e9er un agent vocal IA de support technique par t\u00e9l\u00e9phone (24\/7) avec ALLO by Numericia : tutoriel pas \u00e0 pas\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Comment mettre en place un agent vocal IA de support technique joignable 24\/7 avec ALLO by Numericia : base de connaissances, escalade, tests d&#039;appels.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/numericia.fr\/es\/creer-un-agent-vocal-ia-de-support-technique-par-telephone-24-7-avec-allo-by-numericia-tutoriel-pas-a-pas\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Numericia\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-05-13T14:26:32+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-10-08T08:38:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/numericia.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/creer-un-assistant-telephonique-de-support-technique-24-24.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"281\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Lo\u00efc Conchaudron\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Lo\u00efc Conchaudron\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"10 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/numericia.fr\\\/creer-un-agent-vocal-ia-de-support-technique-par-telephone-24-7-avec-allo-by-numericia-tutoriel-pas-a-pas\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/numericia.fr\\\/creer-un-agent-vocal-ia-de-support-technique-par-telephone-24-7-avec-allo-by-numericia-tutoriel-pas-a-pas\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Lo\u00efc Conchaudron\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/numericia.fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/13341cad4d9aca25f82069b874d4a3cf\"},\"headline\":\"Cr\u00e9er un agent vocal IA de support technique par t\u00e9l\u00e9phone (24\\\/7) avec ALLO by Numericia : tutoriel pas \u00e0 pas\",\"datePublished\":\"2026-05-13T14:26:32+00:00\",\"dateModified\":\"2026-10-08T08:38:06+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/numericia.fr\\\/creer-un-agent-vocal-ia-de-support-technique-par-telephone-24-7-avec-allo-by-numericia-tutoriel-pas-a-pas\\\/\"},\"wordCount\":2141,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/numericia.fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/numericia.fr\\\/creer-un-agent-vocal-ia-de-support-technique-par-telephone-24-7-avec-allo-by-numericia-tutoriel-pas-a-pas\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/numericia.fr\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/05\\\/creer-un-assistant-telephonique-de-support-technique-24-24.webp\",\"articleSection\":[\"Tutoriels\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/numericia.fr\\\/creer-un-agent-vocal-ia-de-support-technique-par-telephone-24-7-avec-allo-by-numericia-tutoriel-pas-a-pas\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/numericia.fr\\\/creer-un-agent-vocal-ia-de-support-technique-par-telephone-24-7-avec-allo-by-numericia-tutoriel-pas-a-pas\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/numericia.fr\\\/creer-un-agent-vocal-ia-de-support-technique-par-telephone-24-7-avec-allo-by-numericia-tutoriel-pas-a-pas\\\/\",\"name\":\"Agent vocal IA de support technique 24\\\/7 : le tutoriel pas \u00e0 pas\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/numericia.fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/numericia.fr\\\/creer-un-agent-vocal-ia-de-support-technique-par-telephone-24-7-avec-allo-by-numericia-tutoriel-pas-a-pas\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/numericia.fr\\\/creer-un-agent-vocal-ia-de-support-technique-par-telephone-24-7-avec-allo-by-numericia-tutoriel-pas-a-pas\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/numericia.fr\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/05\\\/creer-un-assistant-telephonique-de-support-technique-24-24.webp\",\"datePublished\":\"2026-05-13T14:26:32+00:00\",\"dateModified\":\"2026-10-08T08:38:06+00:00\",\"description\":\"Comment mettre en place un agent vocal IA de support technique joignable 24\\\/7 avec ALLO by Numericia : base de connaissances, escalade, tests d'appels.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/numericia.fr\\\/creer-un-agent-vocal-ia-de-support-technique-par-telephone-24-7-avec-allo-by-numericia-tutoriel-pas-a-pas\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/numericia.fr\\\/creer-un-agent-vocal-ia-de-support-technique-par-telephone-24-7-avec-allo-by-numericia-tutoriel-pas-a-pas\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/numericia.fr\\\/creer-un-agent-vocal-ia-de-support-technique-par-telephone-24-7-avec-allo-by-numericia-tutoriel-pas-a-pas\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/numericia.fr\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/05\\\/creer-un-assistant-telephonique-de-support-technique-24-24.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/numericia.fr\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/05\\\/creer-un-assistant-telephonique-de-support-technique-24-24.webp\",\"width\":500,\"height\":281,\"caption\":\"utoriel cr\u00e9ation d\u2019un agent t\u00e9l\u00e9phonique IA de support technique 24\\\/24\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/numericia.fr\\\/creer-un-agent-vocal-ia-de-support-technique-par-telephone-24-7-avec-allo-by-numericia-tutoriel-pas-a-pas\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\\\/\\\/numericia.fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Cr\u00e9er un agent vocal IA de support technique par t\u00e9l\u00e9phone (24\\\/7) avec ALLO by Numericia : tutoriel pas \u00e0 pas\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/numericia.fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/numericia.fr\\\/\",\"name\":\"Numericia\",\"description\":\"Applications IA Op\u00e9rationnelles pour les Affaires\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/numericia.fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/numericia.fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/numericia.fr\\\/#organization\",\"name\":\"Numericia\",\"url\":\"https:\\\/\\\/numericia.fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/numericia.fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/numericia.fr\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/Numericia-Applications-IA-Operationnelles-pour-les-Affaires.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/numericia.fr\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/Numericia-Applications-IA-Operationnelles-pour-les-Affaires.webp\",\"width\":231,\"height\":47,\"caption\":\"Numericia\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/numericia.fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/numricia\\\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/numericia.fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/13341cad4d9aca25f82069b874d4a3cf\",\"name\":\"Lo\u00efc Conchaudron\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/42706284ca2541cfb728873ab93af3e7ac4abb732e968884cb4cac676fbc6f76?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/42706284ca2541cfb728873ab93af3e7ac4abb732e968884cb4cac676fbc6f76?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/42706284ca2541cfb728873ab93af3e7ac4abb732e968884cb4cac676fbc6f76?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Lo\u00efc Conchaudron\"},\"sameAs\":[\"http:\\\/\\\/51.255.197.75:8080\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/numericia.fr\\\/es\\\/author\\\/adminwebnumericia\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Agent vocal IA de support technique 24\/7 : le tutoriel pas \u00e0 pas","description":"Comment mettre en place un agent vocal IA de support technique joignable 24\/7 avec ALLO by Numericia : base de connaissances, escalade, tests d'appels.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/numericia.fr\/es\/creer-un-agent-vocal-ia-de-support-technique-par-telephone-24-7-avec-allo-by-numericia-tutoriel-pas-a-pas\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Cr\u00e9er un agent vocal IA de support technique par t\u00e9l\u00e9phone (24\/7) avec ALLO by Numericia : tutoriel pas \u00e0 pas","og_description":"Comment mettre en place un agent vocal IA de support technique joignable 24\/7 avec ALLO by Numericia : base de connaissances, escalade, tests d'appels.","og_url":"https:\/\/numericia.fr\/es\/creer-un-agent-vocal-ia-de-support-technique-par-telephone-24-7-avec-allo-by-numericia-tutoriel-pas-a-pas\/","og_site_name":"Numericia","article_published_time":"2026-05-13T14:26:32+00:00","article_modified_time":"2026-10-08T08:38:06+00:00","og_image":[{"width":500,"height":281,"url":"https:\/\/numericia.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/creer-un-assistant-telephonique-de-support-technique-24-24.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Lo\u00efc Conchaudron","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Lo\u00efc Conchaudron","Tiempo de lectura":"10 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/numericia.fr\/creer-un-agent-vocal-ia-de-support-technique-par-telephone-24-7-avec-allo-by-numericia-tutoriel-pas-a-pas\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/numericia.fr\/creer-un-agent-vocal-ia-de-support-technique-par-telephone-24-7-avec-allo-by-numericia-tutoriel-pas-a-pas\/"},"author":{"name":"Lo\u00efc Conchaudron","@id":"https:\/\/numericia.fr\/#\/schema\/person\/13341cad4d9aca25f82069b874d4a3cf"},"headline":"Cr\u00e9er un agent vocal IA de support technique par t\u00e9l\u00e9phone (24\/7) avec ALLO by Numericia : tutoriel pas \u00e0 pas","datePublished":"2026-05-13T14:26:32+00:00","dateModified":"2026-10-08T08:38:06+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/numericia.fr\/creer-un-agent-vocal-ia-de-support-technique-par-telephone-24-7-avec-allo-by-numericia-tutoriel-pas-a-pas\/"},"wordCount":2141,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/numericia.fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/numericia.fr\/creer-un-agent-vocal-ia-de-support-technique-par-telephone-24-7-avec-allo-by-numericia-tutoriel-pas-a-pas\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/numericia.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/creer-un-assistant-telephonique-de-support-technique-24-24.webp","articleSection":["Tutoriels"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/numericia.fr\/creer-un-agent-vocal-ia-de-support-technique-par-telephone-24-7-avec-allo-by-numericia-tutoriel-pas-a-pas\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/numericia.fr\/creer-un-agent-vocal-ia-de-support-technique-par-telephone-24-7-avec-allo-by-numericia-tutoriel-pas-a-pas\/","url":"https:\/\/numericia.fr\/creer-un-agent-vocal-ia-de-support-technique-par-telephone-24-7-avec-allo-by-numericia-tutoriel-pas-a-pas\/","name":"Agent vocal IA de support technique 24\/7 : le tutoriel pas \u00e0 pas","isPartOf":{"@id":"https:\/\/numericia.fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/numericia.fr\/creer-un-agent-vocal-ia-de-support-technique-par-telephone-24-7-avec-allo-by-numericia-tutoriel-pas-a-pas\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/numericia.fr\/creer-un-agent-vocal-ia-de-support-technique-par-telephone-24-7-avec-allo-by-numericia-tutoriel-pas-a-pas\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/numericia.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/creer-un-assistant-telephonique-de-support-technique-24-24.webp","datePublished":"2026-05-13T14:26:32+00:00","dateModified":"2026-10-08T08:38:06+00:00","description":"Comment mettre en place un agent vocal IA de support technique joignable 24\/7 avec ALLO by Numericia : base de connaissances, escalade, tests d'appels.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/numericia.fr\/creer-un-agent-vocal-ia-de-support-technique-par-telephone-24-7-avec-allo-by-numericia-tutoriel-pas-a-pas\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/numericia.fr\/creer-un-agent-vocal-ia-de-support-technique-par-telephone-24-7-avec-allo-by-numericia-tutoriel-pas-a-pas\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/numericia.fr\/creer-un-agent-vocal-ia-de-support-technique-par-telephone-24-7-avec-allo-by-numericia-tutoriel-pas-a-pas\/#primaryimage","url":"https:\/\/numericia.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/creer-un-assistant-telephonique-de-support-technique-24-24.webp","contentUrl":"https:\/\/numericia.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/creer-un-assistant-telephonique-de-support-technique-24-24.webp","width":500,"height":281,"caption":"utoriel cr\u00e9ation d\u2019un agent t\u00e9l\u00e9phonique IA de support technique 24\/24"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/numericia.fr\/creer-un-agent-vocal-ia-de-support-technique-par-telephone-24-7-avec-allo-by-numericia-tutoriel-pas-a-pas\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https:\/\/numericia.fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Cr\u00e9er un agent vocal IA de support technique par t\u00e9l\u00e9phone (24\/7) avec ALLO by Numericia : tutoriel pas \u00e0 pas"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/numericia.fr\/#website","url":"https:\/\/numericia.fr\/","name":"Numericia","description":"Aplicaciones de IA Operacionales para los Negocios","publisher":{"@id":"https:\/\/numericia.fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/numericia.fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/numericia.fr\/#organization","name":"Numericia","url":"https:\/\/numericia.fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/numericia.fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/numericia.fr\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Numericia-Applications-IA-Operationnelles-pour-les-Affaires.webp","contentUrl":"https:\/\/numericia.fr\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Numericia-Applications-IA-Operationnelles-pour-les-Affaires.webp","width":231,"height":47,"caption":"Numericia"},"image":{"@id":"https:\/\/numericia.fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/company\/numricia\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/numericia.fr\/#\/schema\/person\/13341cad4d9aca25f82069b874d4a3cf","name":"Lo\u00efc Conchaudron","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/42706284ca2541cfb728873ab93af3e7ac4abb732e968884cb4cac676fbc6f76?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/42706284ca2541cfb728873ab93af3e7ac4abb732e968884cb4cac676fbc6f76?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/42706284ca2541cfb728873ab93af3e7ac4abb732e968884cb4cac676fbc6f76?s=96&d=mm&r=g","caption":"Lo\u00efc Conchaudron"},"sameAs":["http:\/\/51.255.197.75:8080"],"url":"https:\/\/numericia.fr\/es\/author\/adminwebnumericia\/"}]}},"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/numericia.fr\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3516","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/numericia.fr\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/numericia.fr\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/numericia.fr\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/numericia.fr\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3516"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/numericia.fr\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3516\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3732,"href":"https:\/\/numericia.fr\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3516\/revisions\/3732"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/numericia.fr\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3517"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/numericia.fr\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3516"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/numericia.fr\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3516"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/numericia.fr\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3516"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}