Política de Privacidad
Última actualización: 7 de mayo de 2026
1. Preámbulo y ámbito de aplicación
La presente Política de Privacidad se aplica a todos los tratamientos de datos personales realizados por Numericia, SAS con capital variable (hasta 100 000 €), R.C.S. Chalon-sur-Saône 999 422 124, con domicilio social en 1295 Z.I. Les Marosses, 71500 Branges, Francia.
Cubre todos los servicios y soluciones ofrecidos por Numericia, incluyendo, entre otros (sin limitarse a):
- El sitio web numericia.fr
- La plataforma SaaS ALLO by Numericia (agentes de IA vocal VoIP)
- Los sistemas de gestión comercial (SPARC)
- Los desarrollos específicos, plataformas, herramientas y bases de datos
- Cualquier otro servicio proporcionado por Numericia en el marco de su actividad
Numericia se compromete a tratar los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD — Reglamento UE 2016/679) y con la Ley de Informática y Libertades modificada.
2. Identidad del responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es: Numericia, representado por el Sr. D. Renaud, Presidente. Contacto: contact@numericia.fr
3. Datos recogidos y finalidades
3.1. Datos recogidos a través del sitio web y los formularios de contacto
- Datos de identificación : nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, empresa, cargo.
- Finalidad : gestión de solicitudes de contacto, prospección comercial B2B, envío de información sobre los servicios.
- Base legal : interés legítimo de Numericia en promocionar sus servicios entre profesionales.
3.2. Datos recogidos en el marco de los servicios (clientes B2B)
- Datos de cuenta : identificadores, datos de contacto de los usuarios autorizados.
- Datos de uso : registros de conexión, historiales de uso de las soluciones.
- Finalidad : ejecución del contrato, gestión de la relación con el cliente, soporte técnico, facturación.
- Base legal : ejecución contractual.
3.3. Datos tratados por la plataforma ALLO by Numericia (agentes de IA vocal)
Esta sección es específica del servicio ALLO y reviste especial importancia debido a la naturaleza de los datos tratados.
| Tipo de datos | Descripción | Finalidad | Base legal |
|---|---|---|---|
| Datos de llamada (metadatos) | Números llamante/llamado, marca de tiempo, duración, estado de la llamada | Ejecución del servicio, facturación, estadísticas | Ejecución contractual |
| Grabaciones de audio | Conversaciones telefónicas procesadas por el agente de IA | Transcripción, análisis, mejora del servicio | Ejecución contractual |
| Transcripciones textuales | Contenido textual de las conversaciones | Procesamiento por IA, envío al cliente, historial | Ejecución contractual |
| Datos CRM integrados | Datos procedentes de sistemas externos conectados mediante API | Enriquecimiento contextual de las llamadas | Ejecución contractual |
Compromisos específicos de ALLO:
- Las grabaciones de audio y transcripciones se almacenan en servidores ubicados en la Unión Europea.
- Los datos se cifran en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256).
- Los agentes de IA vocal procesan las llamadas en tiempo real sin conservar los datos de voz más allá del tiempo necesario para la transcripción y la ejecución del servicio.
- El Cliente es responsable de informar a las personas contactadas (mención de la grabación, finalidad), de conformidad con la normativa aplicable a la prospección B2B. Numericia proporciona plantillas de menciones y recomienda su inclusión sistemática en los prompts de los agentes.
4. Destinatarios de los datos
Los datos personales son accesibles únicamente para los siguientes destinatarios:
- El personal autorizado de Numericia (dentro del límite de sus funciones)
- Los subencargados del tratamiento técnicos de Numericia (proveedor de alojamiento, proveedores de infraestructura e IA)
- Los Clientes, para sus propios datos y aquellos generados por sus servicios
Numericia no vende, alquila ni cede ningún dato personal a terceros con fines comerciales.
5. Subencargados del tratamiento y transferencias fuera de la UE
5.1. Subencargados principales
| Subencargado | Rol | Localización de los datos |
|---|---|---|
| LWS (Línea de Servicios Web) | Alojamiento de las infraestructuras | Francia (París) |
| OpenAI, LLC | Transcripción (voz a texto), procesamiento de IA conversacional (function calling) | Estados Unidos (certificado según el Marco de Privacidad de Datos) |
| Proveedores de API VoIP | Enrutamiento de llamadas | Unión Europea |
Escalabilidad de los proveedores: Numericia se reserva la posibilidad de evolucionar sus proveedores técnicos en función de los avances del mercado (Gemini, Voxiral, ElevenLabs, soluciones autoalojadas, etc.). Los Clientes son informados de cualquier cambio significativo que afecte al tratamiento de sus datos. Numericia prioriza sistemáticamente las soluciones alojadas en la Unión Europea y, a largo plazo, soluciones 100% locales autoalojadas.
5.2. Transferencias fuera de la Unión Europea
En el supuesto de que sea necesaria una transferencia de datos fuera de la UE (ej.: API de un proveedor estadounidense), Numericia se asegura de que existan garantías adecuadas:
- Cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea
- Marco de Privacidad de Datos (para empresas certificadas)
- Cualquier otra garantía conforme al RGPD
6. Plazos de conservación
| Categoría de datos | Plazo de conservación |
|---|---|
| Datos de prospección (contactos no clientes) | 3 años desde el último contacto |
| Datos de cuenta de cliente | Duración de la relación contractual + 5 años (obligaciones legales) |
| Datos de llamadas ALLO (metadatos) | Duración del contrato + 12 meses |
| Grabaciones de audio y transcripciones ALLO | 30 días (plazo por defecto, modificable contractualmente) |
| Registros técnicos | 12 meses |
Al finalizar los plazos de conservación, los datos se eliminan o anonimizan de manera irreversible.
7. Seguridad de los datos
Numericia implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos:
- Cifrado de las comunicaciones (TLS 1.3)
- Cifrado de datos en reposo (AES-256)
- Autenticación sólida y gestión de accesos
- Supervisión y registro de accesos
- Actualizaciones periódicas de las infraestructuras
- Sensibilización del personal en materia de protección de datos
En caso de violación de datos de carácter personal, Numericia se compromete a notificar a la CNIL en un plazo de 72 horas e informar a los Clientes afectados a la mayor brevedad posible.
8. Derechos de los interesados
De conformidad con el RGPD, toda persona física cuyos datos sean tratados por Numericia dispone de los siguientes derechos:
- Derecho de acceso : obtener la confirmación de que se tratan datos y obtener una copia de los mismos
- Derecho de rectificación : corregir datos inexactos o incompletos
- Derecho de supresión : solicitar la eliminación de los datos en las condiciones previstas por la ley
- Derecho a la limitación : restringir temporalmente el tratamiento
- Derecho a la portabilidad : recibir sus datos en un formato estructurado y legible
- Derecho de oposición : oponerse al tratamiento por motivos legítimos
Para ejercer estos derechos, contáctenos en: contact@numericia.fr
Se dará respuesta en un plazo máximo de un mes. En caso de falta de respuesta o respuesta insatisfactoria, tiene derecho a presentar una reclamación ante la CNIL (www.cnil.fr).
9. Cookies y rastreadores
El sitio web de Numericia utiliza cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento. Se presenta un banner de recogida de consentimiento durante la primera visita para las cookies sujetas a consentimiento (analíticas, de marketing). El consentimiento puede retirarse en cualquier momento a través del panel de gestión de cookies accesible desde el sitio.
La plataforma ALLO no utiliza cookies con fines de rastreo de usuarios finales.
10. Modificaciones de la política de privacidad
Numericia se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, reglamentarios o técnicos. La versión aplicable es la accesible en línea en el sitio web. Los Clientes serán informados de cualquier modificación sustancial por correo electrónico.
11. Contacto y delegado de protección de datos
Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos personales o para ejercer sus derechos:
- Correo electrónico : contact@numericia.fr
- Dirección postal : Numericia — 1295 Z.I. Les Marosses, 71500 Branges, Francia
