Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 7 Mai 2026
1. Préambule et champ d’application
La présente Politique de Confidentialité s’applique à l’ensemble des traitements de données à caractère personnel mis en œuvre par Numericia, SAS à capital variable (jusqu’à 100 000 €), R.C.S. Chalon-sur-Saône 999 422 124, dont le siège social est situé 1295 Z.I. Les Marosses, 71500 Branges, France.
Elle couvre l’ensemble des services et solutions proposés par Numericia, incluant notamment (sans s’y limiter) :
- Le site internet numericia.fr
- La plateforme SaaS ALLO by Numericia (agents IA vocaux VoIP)
- Les systèmes de pilotage commercial (SPARC)
- Les développements spécifiques, plateformes, outils et bases de données
- Tout autre service fourni par Numericia dans le cadre de son activité
Numericia s’engage à traiter les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.
2. Identité du responsable de traitement
Le responsable de traitement est : Numericia, représentée par M. D. Renaud, Président. Contact : contact@numericia.fr
3. Données collectées et finalités
3.1. Données collectées via le site internet et les formulaires de contact
- Données d’identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, entreprise, fonction.
- Finalité : gestion des demandes de contact, prospection commerciale B2B, envoi d’informations sur les services.
- Base légale : intérêt légitime de Numericia à promouvoir ses services auprès de professionnels.
3.2. Données collectées dans le cadre des services (clients B2B)
- Données de compte : identifiants, coordonnées des utilisateurs autorisés.
- Données d’usage : logs de connexion, historiques d’utilisation des solutions.
- Finalité : exécution du contrat, gestion de la relation client, support technique, facturation.
- Base légale : exécution contractuelle.
3.3. Données traitées par la plateforme ALLO by Numericia (agents IA vocaux)
Cette section est spécifique au service ALLO et revêt une importance particulière compte tenu de la nature des données traitées.
| Type de données | Description | Finalité | Base légale |
|---|---|---|---|
| Données d’appel (métadonnées) | Numéros appelant/appelé, horodatage, durée, statut de l’appel | Exécution du service, facturation, statistiques | Exécution contractuelle |
| Enregistrements audio | Conversations téléphoniques traitées par l’agent IA | Transcription, analyse, amélioration du service | Exécution contractuelle |
| Transcriptions textuelles | Contenu textuel des conversations | Traitement par l’IA, envoi au client, historique | Exécution contractuelle |
| Données CRM intégrées | Données issues des systèmes tiers connectés via API | Enrichissement contextuel des appels | Exécution contractuelle |
Engagements spécifiques ALLO :
- Les enregistrements audio et transcriptions sont stockés sur des serveurs situés dans l’Union Européenne.
- Les données sont chiffrées en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256).
- Les agents IA vocaux traitent les appels en temps réel sans conservation des données vocales au-delà de la durée nécessaire à la transcription et à l’exécution du service.
- Le Client est responsable de l’information des personnes contactées (mention de l’enregistrement, finalité), conformément à la réglementation applicable à la prospection B2B. Numericia fournit des templates de mentions et recommande leur inclusion systématique dans les prompts des agents.
4. Destinataires des données
Les données personnelles sont accessibles uniquement aux destinataires suivants :
- Le personnel habilité de Numericia (dans la limite de ses attributions)
- Les sous-traitants techniques de Numericia (hébergeur, fournisseurs d’infrastructure et d’IA)
- Les Clients, pour leurs propres données et celles générées par leurs services
Numericia ne vend, ne loue, ni ne cède aucune donnée personnelle à des tiers à des fins commerciales.
5. Sous-traitants et transferts hors UE
5.1. Sous-traitants principaux
| Sous-traitant | Rôle | Localisation des données |
|---|---|---|
| LWS (Ligne Web Services) | Hébergement des infrastructures | France (Paris) |
| OpenAI, LLC | Transcription (Speech-to-Text), traitement IA conversationnel (function calling) | États-Unis (Data Privacy Framework certifié) |
| Fournisseurs API VoIP | Acheminement des appels | Union Européenne |
Évolutivité des fournisseurs : Numericia se réserve la possibilité de faire évoluer ses fournisseurs techniques en fonction des avancées du marché (Gemini, Voxiral, ElevenLabs, solutions auto-hébergées, etc.). Les Clients sont informés de tout changement significatif affectant le traitement de leurs données. Numericia privilégie systématiquement les solutions hébergées dans l’Union Européenne et, à terme, des solutions 100 % locales auto-hébergées.
5.2. Transferts hors Union Européenne
Dans l’hypothèse où un transfert de données hors UE serait nécessaire (ex : API d’un fournisseur américain), Numericia s’assure que des garanties appropriées sont en place :
- Clauses contractuelles types de la Commission européenne
- Data Privacy Framework (pour les entreprises certifiées)
- Toute autre garantie conforme au RGPD
6. Durées de conservation
| Catégorie de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de prospection (contacts non clients) | 3 ans à compter du dernier contact |
| Données de compte client | Durée de la relation contractuelle + 5 ans (obligations légales) |
| Données d’appel ALLO (métadonnées) | Durée du contrat + 12 mois |
| Enregistrements audio et transcriptions ALLO | 30 jours (durée par défaut, modifiable contractuellement) |
| Logs techniques | 12 mois |
À l’issue des durées de conservation, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
7. Sécurité des données
Numericia met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité des données :
- Chiffrement des communications (TLS 1.3)
- Chiffrement des données au repos (AES-256)
- Authentification forte et gestion des accès
- Surveillance et journalisation des accès
- Mises à jour régulières des infrastructures
- Sensibilisation du personnel à la protection des données
En cas de violation de données à caractère personnel, Numericia s’engage à notifier la CNIL dans les 72 heures et à informer les Clients concernés dans les meilleurs délais.
8. Droits des personnes concernées
Conformément au RGPD, toute personne physique dont les données sont traitées par Numericia dispose des droits suivants :
- Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données sont traitées et en obtenir une copie
- Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l’effacement : demander la suppression des données dans les conditions prévues par la loi
- Droit à la limitation : restreindre temporairement le traitement
- Droit à la portabilité : recevoir ses données dans un format structuré et lisible
- Droit d’opposition : s’opposer au traitement pour des motifs légitimes
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@numericia.fr
Une réponse sera apportée dans un délai maximum d’un mois. En cas de non-réponse ou de réponse insatisfaisante, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
9. Cookies et traceurs
Le site internet de Numericia utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement. Un bandeau de recueil du consentement est présenté lors de la première visite pour les cookies soumis à consentement (analytiques, marketing). Le consentement peut être retiré à tout moment via le panneau de gestion des cookies accessible depuis le site.
La plateforme ALLO n’utilise pas de cookies à des fins de traçage des utilisateurs finaux.
10. Modifications de la politique de confidentialité
Numericia se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment pour l’adapter aux évolutions légales, réglementaires ou techniques. La version applicable est celle accessible en ligne sur le site. Les Clients sont informés de toute modification substantielle par email.
11. Contact et délégué à la protection des données
Pour toute question relative à la protection des données personnelles ou pour exercer vos droits :
- Email : contact@numericia.fr
- Adresse postale : Numericia — 1295 Z.I. Les Marosses, 71500 Branges, France
